Devolución de productos

Derecho de desistimiento del contrato de venta

11.1.1 El Comprador tendrá derecho a rescindir el contrato de venta de los Productos notificándolo al Vendedor en un plazo de 14 (catorce) días sin indicar motivo alguno. El Comprador no podrá ejercer este derecho en caso de celebración de uno de los contratos enumerados en el artículo 6.22810(2) del Código Civil de la República de Lituania.

11.1.2. El Comprador notificará al Vendedor el desistimiento del contrato de compraventa de una de las siguientes formas: cumplimentando el modelo de formulario de desistimiento o presentando una declaración explícita en la que exponga su decisión de desistir del contrato. La notificación de desistimiento se enviará por correo electrónico a info@lerochem.eu. 11.1.2. Una vez recibida la notificación del Comprador, el Vendedor enviará inmediatamente un acuse de recibo.

11.1.3. El plazo de 14 (catorce) días para ejercer el derecho de desistimiento se calculará de la siguiente manera: a. en el caso de un contrato de compraventa, a partir del día en que el Comprador o la persona indicada por el Comprador, distinta del transportista, reciba las mercancías pedidas; b. si el Comprador ha pedido más de un producto en un mismo pedido y las mercancías se entregan por separado, a partir del día en que el Comprador o la persona indicada por el Comprador, distinta del transportista, reciba el último producto; c. si los bienes se entregan en diferentes lotes o plazos, a partir de la fecha en que el Comprador o una persona designada por él, distinta del transportista, reciba el último lote o plazo; d. si se celebra un contrato para la entrega de los bienes de forma regular durante un periodo fijo, a partir de la fecha en que el Comprador o una persona designada por él, distinta del transportista, reciba los primeros bienes.

11.1.4 Si el Comprador ha desistido del contrato de venta antes de que se le hayan entregado las mercancías, el Vendedor considerará dicho desistimiento por parte del Comprador como un rechazo del pedido e informará de ello al Comprador a la dirección de correo electrónico especificada por éste.

11.1.5 Si el Comprador ha desistido del contrato de venta después de que las mercancías le hayan sido entregadas o después de que el Comprador haya recogido las mercancías, se aplicarán las disposiciones de la Cláusula 11.6 del Reglamento.

11.2 Garantía adicional de devolución de dinero por parte del Vendedor

11.2.1. Transcurrido un plazo de 14 (catorce) pero no superior a 30 (treinta) días a partir de la fecha de entrega o recogida de las mercancías, el Comprador tendrá derecho a beneficiarse de la garantía adicional de devolución de dinero del Vendedor para el Comprador, siempre que todas las mercancías devueltas estén en las etiquetas auténticas, las bolsas protectoras y el embalaje original, y que el embalaje de un solo uso no esté dañado, es decir, que las mercancías no estén en el mismo estado en que se vendieron.

11.2.2 El Comprador deberá notificar su intención de hacer uso de esta garantía en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega de los bienes al Comprador. La notificación se enviará por correo electrónico a info@lerochem.eu y deberá especificar los bienes que se desean devolver.

11.2.3. Si la notificación se realiza dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha de entrega de los bienes al Comprador, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 11.1 del Reglamento.

11.2.4. Si la notificación se realiza una vez transcurrido el plazo de 14 (catorce) días naturales, pero no más tarde de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de entrega de las mercancías al Comprador, éste correrá con todos los gastos y riesgos derivados de la devolución de las mercancías. En todos los casos, las mercancías deberán devolverse a www.lerochem.eu antes de la expiración de un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega o recogida.

11.2.5 La garantía adicional de devolución de dinero del Vendedor no está disponible para los siguientes bienes pedidos:

11.2.5.1. cheques regalo;
11.2.5.2. productos empaquetados que se hayan desembalado después de la entrega y que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene;
11.2.5.3. ropa de bebé;
11.2.5.4. juguetes, juguetes para bebés, productos para el cuidado del bebé;
11.2.5.5. bienes que hayan sido fabricados según el pedido individual del Comprador o que estén obviamente adaptados a las necesidades del Comprador o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos al Comprador después de haber sido entregados al Comprador debido a su pérdida de comerciabilidad, carácter perecedero o caducidad;
11.2.5.6. mercancías de la gama N-18;
11.2.5.7. el calzado;
11.2.5.8. ropa.

11.2.6 El procedimiento para la devolución de mercancías y reembolsos se establece en la cláusula 11.6 del Reglamento.

11.3 Normas para el cambio y la devolución de mercancías de calidad satisfactoria

11.3.1 El Comprador tendrá derecho a sustituir los Bienes adquiridos por Bienes similares de diferente tamaño, forma, color, modelo o juego completo en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que se le hayan entregado los Bienes. Si como resultado del cambio surgiera una diferencia de precio, el Comprador pagará al Vendedor de acuerdo con los precios recalculados. La notificación por parte del Comprador de su deseo de ejercer el derecho previsto en esta cláusula del Reglamento, junto con las mercancías devueltas especificadas, se enviará por correo electrónico a info@berchem.lt.

11.3.2. Si al Comprador no le gusta la forma, el tamaño, el color, el modelo o la integridad de los bienes adquiridos, los bienes se cambiarán y devolverán de conformidad con las "Normas de Comercio Minorista" aprobadas por el Gobierno de la República de Lituania Resolución n.º 738 de 22 de julio de 2014. Dentro del plazo previsto en la cláusula 11.3.1 del Reglamento, el Comprador tendrá derecho a cambiar y devolver cualquier mercancía no incluida en esta lista:

11.3.2.1. tabaco y productos del tabaco;
11.3.2.2. perfumería, cosméticos y preparados de tocador;
11.3.2.3. productos fotográficos y cinematográficos;
11.3.2.4. libros impresos, reproducciones y otros artículos de la industria gráfica;
11.3.2.5. tejidos;
11.3.2.6. revestimientos para suelos de moqueta, excepto alfombras y moquetas;
11.3.2.7. ropa interior de punto para hombres, niños, mujeres o niñas;
11.3.2.8. prendas para bebés;
11.3.2.9. leotardos, medias, calcetines y otros artículos similares;
11.3.2.10. Ropa interior, camisones, pijamas y artículos similares cosidos para hombres, niños, mujeres o niñas;
11.3.2.11. Sostenes, fajas, corsés y artículos similares;
11.3.2.12. Perlas, piedras preciosas, metales preciosos y manufacturas de estas materias, con exclusión de las bisuterías;
11.3.2.13. Máquinas y aparatos mecánicos;
11.3.2.14. Máquinas y aparatos eléctricos, aparatos de grabación y reproducción de sonido y aparatos de grabación y reproducción de imagen y sonido en televisión;
11.3.2.15. vehículos terrestres
11.3.2.16. buques, embarcaciones e instalaciones flotantes
11.3.2.17. Instrumentos y aparatos ópticos, fotográficos, cinematográficos, de medida, de control, médicos o quirúrgicos;
11.3.2.18. relojes;
11.3.2.19. instrumentos musicales;
11.3.2.20. armas y municiones;
11.3.2.21. muebles, ropa de cama, lámparas de araña;
11.3.2.22. juguetes, juegos, excepto equipos deportivos y de pesca;
11.3.2.23. obras de arte, objetos de colección y antigüedades;
11.3.2.24. plantas, animales y alimentos de calidad adecuada;
11.3.2.25. bienes pesados y medidos que hayan sido especialmente preparados, cortados, rebanados, etc. a petición del consumidor.

11.3.3 A la recepción de los Bienes, el Vendedor se compromete a sustituirlos únicamente por los mismos Bienes en la forma, tamaño, color, modelo o integridad especificados por el Comprador. Si el Vendedor no dispone de bienes adecuados para la sustitución, el Vendedor reembolsará al Comprador el dinero pagado por los bienes. El dinero se reembolsará al Comprador en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde que el Vendedor haya recibido la notificación del Comprador de su deseo de ejercer este derecho, y si el Comprador no ha devuelto las Mercancías al Vendedor, el plazo previsto en esta cláusula empezará a contar a partir de la fecha de devolución de las Mercancías al Vendedor.

11.3.4 Al aceptar las presentes Condiciones, el Comprador acepta que el reembolso se realice en la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden otra cosa.

11.3.5 El procedimiento para la devolución de Bienes y dinero se establece en la cláusula 11.6 de las Condiciones.

11.4 Normas para el cambio y devolución de mercancías de calidad insatisfactoria

11.4.1. Los defectos de los bienes vendidos deberán ser eliminados, los bienes de baja calidad deberán ser sustituidos y devueltos de acuerdo con el procedimiento establecido en las Condiciones y teniendo en cuenta los requisitos de la legislación de la República de Lituania.

11.4.2. Si el Comprador ha adquirido bienes de calidad inadecuada y lo ha hecho constar en el documento de entrega y aceptación (en caso contrario, se aplicará lo dispuesto en la cláusula 11.3 de las Normas) o si la calidad inadecuada de los bienes se manifiesta por un defecto de fabricación presente en el momento de la compra de los bienes o por un incumplimiento de las especificaciones del fabricante, el Comprador podrá devolver los bienes y, a su elección, podrá exigir:

11.4.2.1. al Vendedor la subsanación gratuita de los defectos de los bienes en un plazo razonable si los defectos son subsanables;

11.4.2.2. una reducción correspondiente del precio de compra;

11.4.2.3. a sustituir las mercancías por otras de calidad equivalente, a menos que los defectos sean menores o hayan sido causados por el Comprador;

11.4.2.4. reembolsar el precio pagado y rescindir el contrato de venta cuando la venta de bienes de calidad defectuosa constituya un incumplimiento material del pedido.

11.4.3 El Comprador sólo podrá elegir uno de los remedios previstos en la cláusula 11.4.2 de las Condiciones. El Comprador deberá expresar su elección en el momento de la devolución de la mercancía. Si, después de que el Comprador haya elegido la solución prevista en la cláusula 11.4.2, el Vendedor no puede ejecutarla, el Vendedor ofrecerá una solución alternativa prevista en la cláusula 11.4.2. El Comprador no tendrá derecho a modificar la solución elegida. El Comprador no tendrá derecho a rescindir el contrato de venta si el defecto de la mercancía es menor.

11.4.4 El Comprador deberá cumplir las siguientes condiciones para devolver los bienes:

11.4.4.1. Notificar al Vendedor por correo electrónico a info@lerochem.eu, la notificación deberá especificar los bienes a devolver;

11.4.4.2. proporcionar el documento de compra de los bienes, la tarjeta de garantía (si se emite);

11.4.4.3. presentar una solicitud de forma libre.

11.4.5 El Comprador podrá ejercer el derecho a devolver las mercancías de calidad insatisfactoria dentro del periodo de garantía de calidad especificado en el documento de compra.

11.4.6. El Vendedor tendrá derecho a no aceptar las devoluciones del Comprador si éste no cumple con el procedimiento de devolución establecido en las Normas.

11.4.7. El Comprador pagará el coste de entrega de las mercancías y el coste de devolución de las mercancías, y el Vendedor, si está convencido de que las mercancías han sido devueltas por defectos de calidad, reembolsará al Comprador el coste de entrega y devolución, salvo las exenciones establecidas en las Condiciones. La devolución de las mercancías se regirá por la Cláusula 11.6 de las Condiciones.

11.4.8. El dinero se reembolsará al Comprador en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido la notificación del Comprador sobre la calidad defectuosa de las Mercancías, y si las Mercancías no han sido devueltas por el Comprador al Vendedor, el plazo establecido en la presente cláusula se calculará a partir de la fecha de devolución de las Mercancías al Vendedor. Al aceptar las presentes Condiciones, el Comprador acepta que el reembolso se realice en la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden otra cosa.

11.4.9 No se efectuarán reembolsos por mercancías que hayan sido dañadas intencionadamente o por negligencia (por productos químicos, agua, llamas abiertas, altas temperaturas, objetos afilados, etc.), o si se han infringido las normas de uso o almacenamiento de las mercancías, o si las mercancías se han utilizado de forma inadecuada o para un fin inadecuado.

11.4.10. En los bonos de garantía (garantías) que acompañan a los productos pueden establecerse normas específicas para la devolución de productos defectuosos.

11.5 Sustitución y devolución de los bienes en caso de falta de entrega

11.5.1. Si el Comprador ha recibido una mercancía errónea, deberá informar al Vendedor inmediatamente, pero a más tardar en un plazo de 7 (siete) días laborables, por correo electrónico a info@lerochem.eu o llamando al +370 675 50384. El Vendedor se compromete a recoger dicha mercancía y a sustituirla por otra adecuada, corriendo con los gastos. En caso de que el Vendedor no disponga de la mercancía solicitada, el Vendedor reembolsará al Comprador el dinero pagado por la(s) mercancía(s). El dinero se reembolsará al Comprador en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde que el Vendedor haya recibido la notificación de cancelación del Comprador, y si el Comprador no ha devuelto los Productos al Vendedor, el plazo establecido en esta cláusula empezará a contar a partir de la fecha de devolución de los Productos al Vendedor. Al aceptar las presentes Condiciones, el Comprador acepta la devolución del dinero a la cuenta bancaria del Comprador, salvo que el Comprador y el Vendedor acuerden otra cosa.

11.5.2 El procedimiento para la devolución de Bienes y dinero se establece en la cláusula 11.6 de las Condiciones.

11.6 Devolución de Bienes y Dinero

11.6.1 En el caso de bienes adquiridos a socios de www.lerochem.eu, el Comprador deberá ponerse en contacto directamente con el socio específico de Lerochem.eu al que haya adquirido los bienes.

11.6.2 El derecho a devolver los bienes sólo podrá ser ejercido por el Comprador si no se ha sobrepasado el plazo para la devolución de los bienes. 11.6.2. Al devolver la mercancía en los casos especificados en las cláusulas 11.1 - 11.3 de las Normas, se aplican requisitos adicionales: la mercancía no ha sido dañada ni ha cambiado sustancialmente de aspecto, ni ha sido utilizada - toda mercancía devuelta debe tener etiquetas auténticas, bolsas protectoras y embalaje original.

11.6.3. Todos los regalos que acompañaban a los bienes adquiridos deben devolverse al mismo tiempo, a menos que los bienes adquiridos se devuelvan por defectos en su calidad y los regalos que los acompañaban hayan sido, por su naturaleza, consumidos o hayan caducado en el periodo comprendido entre la fecha de compra y la fecha de descubrimiento del defecto en dichos bienes.

11.6.4 Al devolver la mercancía, el Comprador deberá facilitar la dirección del remitente y embalar la mercancía adecuadamente para evitar daños durante el envío. El Vendedor no reembolsará dinero alguno por mercancías que hayan resultado dañadas durante el envío. El Vendedor no será responsable de los paquetes que se hayan enviado mal embalados, con una dirección incorrecta, o si se han perdido o dañado durante el envío.

11.6.5 Si el Comprador ha adquirido un conjunto de Bienes en www.lerochem.eu, deberá devolver el conjunto completo de Bienes al Vendedor, es decir, el Comprador tendrá los derechos previstos para la devolución de Bienes únicamente con respecto a todos los Bienes contenidos en el conjunto. En caso de que alguno de los Bienes contenidos en el juego no cumpla los requisitos establecidos en la Cláusula 11.6.2 del Reglamento, el Vendedor tendrá derecho a negarse a aceptar la devolución de todo el juego de Bienes.

11.6.6 El Comprador, una vez ejercidos los derechos previstos en las Cláusulas 11.1 a 11.5 del Reglamento, cumplirá los requisitos para la devolución de las Mercancías establecidos en el Reglamento y seguirá los procedimientos establecidos en el mismo.

11.6.7 El Comprador podrá devolver las Mercancías entregándolas en los centros de recogida del Vendedor, devolviéndolas por mensajería o enviándolas por correo. Las Mercancías deberán devolverse al Vendedor en la dirección especificada en el acuse de recibo de la notificación de desistimiento enviada por el Vendedor al Comprador. El procedimiento y las condiciones de entrega de mercancías pesadas (para evaluación de calidad, sustitución, reparación o devolución) al Vendedor se acordarán entre el Comprador y el Vendedor por separado por teléfono o por correo electrónico info@lerochem.eu, o bien el Comprador entregará por sí mismo las mercancías en el almacén de Klaipėda.

11.6.8. Si el Vendedor ha entregado la mercancía en el domicilio del Comprador y no es posible devolver la mercancía de una de estas formas, el Vendedor recogerá la mercancía del Comprador a su costa.

11.6.9 Si el Comprador ha ejercido los derechos establecidos en las Cláusulas 11.1, 11.3 a 11.5 del Reglamento, el dinero se reembolsará al Comprador en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de que el Vendedor haya recibido la notificación del Comprador, y si las mercancías no han sido devueltas por el Comprador al Vendedor, el plazo establecido en esta Cláusula se calculará a partir de la fecha de devolución de las mercancías al Vendedor. 11.6.9. Si el Comprador ha hecho uso de la garantía adicional de devolución de dinero, el Comprador estará sujeto a un plazo de devolución de 30 (treinta) días naturales a contar desde la fecha de devolución de los bienes al Vendedor.

11.6.10. Al aceptar las presentes Condiciones, el Comprador acepta que el reembolso se realice en la cuenta bancaria del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden otra cosa.

11.6.11. Al ejercer los derechos establecidos en las Cláusulas 11.1 a 11.3 de las Condiciones, se reembolsará al Comprador: el precio de los Productos, la tasa administrativa, si procede, y los gastos de entrega. 11.6.11. En caso de ejercicio de los derechos establecidos en las Cláusulas 11.4 a 11.5 del Reglamento, se reembolsará al Comprador: el precio de los Bienes, la tasa administrativa, si procede, los gastos de entrega de los Bienes, los gastos de devolución de los Bienes.

11.6.12. Si el Comprador ha elegido un método de entrega distinto del más económico ofrecido por el Vendedor, no se reembolsarán los costes del otro método de entrega elegido por el Comprador que excedan de los costes de este método.

11.6.13. El Vendedor tendrá derecho a retener cualquier reembolso al Consumidor hasta que los Bienes hayan sido devueltos al Vendedor y se haya comprobado su conformidad con la cláusula 11.6.2 de las Condiciones.

11.6.14. Si surgiera una diferencia de precio en el intercambio de Bienes, el Comprador pagará al Vendedor de acuerdo con los precios recalculados.