Zwrot towaru

Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży

11.1.1 Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towarów, powiadamiając o tym Sprzedającego w ciągu 14 (czternastu) dni bez podania przyczyny. Kupujący nie może skorzystać z tego prawa w przypadku zawarcia jednej z umów wymienionych w art. 6.22810(2) Kodeksu Cywilnego Republiki Litewskiej.

11.1.2. Kupujący powiadamia Sprzedającego o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży w jeden z następujących sposobów: wypełniając wzór formularza odstąpienia od umowy lub składając wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać wysłane pocztą elektroniczną na adres info@lerochem.eu. Po otrzymaniu oświadczenia Kupującego, Sprzedający niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania.

11.1.3. Termin 14 (czternastu) dni na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy liczony jest w następujący sposób: a. w przypadku umowy sprzedaży - od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała zamówiony towar; b. jeżeli Kupujący zamówił więcej niż jeden produkt w jednym zamówieniu, a towary są dostarczane osobno - od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała ostatni produkt; c. jeżeli towary są dostarczane w różnych partiach - od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała ostatni produkt; d. jeżeli towary są dostarczane w różnych partiach - od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała ostatni produkt. jeżeli towary są dostarczane w różnych partiach lub ratach, od dnia, w którym Kupujący lub osoba przez niego wskazana, inna niż przewoźnik, otrzyma ostatnią partię lub ratę; d. jeżeli umowa została zawarta na regularną dostawę towarów przez określony czas, od dnia, w którym Kupujący lub osoba przez niego wskazana, inna niż przewoźnik, otrzyma pierwszy towar.

11.1.4 Jeżeli Kupujący odstąpił od umowy sprzedaży przed dostarczeniem mu towaru, Sprzedający traktuje takie odstąpienie Kupującego jako odrzucenie zamówienia i informuje o tym Kupującego na wskazany przez niego adres e-mail.

11.1.5 Jeżeli Kupujący odstąpił od umowy sprzedaży po dostarczeniu towarów lub po odebraniu towarów przez Kupującego, zastosowanie mają postanowienia punktu 11.6 Regulaminu.

11.2 Dodatkowa gwarancja zwrotu pieniędzy przez Sprzedającego

11.2.1. Po upływie 14 (czternastu), ale nie więcej niż 30 (trzydziestu) dni od daty dostawy lub odbioru towaru, Kupujący będzie uprawniony do skorzystania z dodatkowej gwarancji zwrotu pieniędzy udzielonej przez Sprzedającego na rzecz Kupującego, pod warunkiem, że wszystkie zwracane towary będą posiadały autentyczne etykiety, torby ochronne i oryginalne opakowanie, a opakowanie jednorazowe nie będzie uszkodzone, to znaczy, że towary nie będą w takim samym stanie, w jakim zostały sprzedane.

11.2.2 Kupujący musi powiadomić o zamiarze skorzystania z niniejszej gwarancji w ciągu 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty dostawy towarów do Kupującego. Powiadomienie powinno zostać wysłane pocztą elektroniczną na adres info@lerochem.eu i musi określać towary, które mają zostać zwrócone.

11.2.3. Jeżeli zgłoszenie zostanie dokonane w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty dostarczenia towaru Kupującemu, zastosowanie mają postanowienia punktu 11.1 Regulaminu.

11.2.4. Jeżeli powiadomienie zostanie dokonane po upływie 14 (czternastu) dni kalendarzowych, ale nie później niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych od daty dostarczenia towaru Kupującemu, Kupujący ponosi wszelkie koszty i ryzyko związane ze zwrotem towaru. We wszystkich przypadkach towary muszą zostać zwrócone na adres www.lerochem.eu przed upływem 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty dostawy lub odbioru.

11.2.5 Dodatkowa gwarancja zwrotu pieniędzy udzielana przez Sprzedającego nie jest dostępna dla następujących zamówionych towarów:

11.2.5.1. bony upominkowe;
11.2.5.2. zapakowanych towarów, które zostały rozpakowane po dostawie i które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
11.2.5.3. ubranka dziecięce;
11.2.5.4. zabawki, zabawki dla niemowląt, produkty do pielęgnacji niemowląt;
11.2.5.5. towary, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie Kupującego lub które są w sposób oczywisty dostosowane do potrzeb Kupującego lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone Kupującemu po ich dostarczeniu Kupującemu z powodu utraty wartości handlowej, psucia się lub upływu terminu przydatności do użycia;
11.2.5.6. towary z serii N-18;
11.2.5.7. obuwie;
11.2.5.8. odzież.

11.2.6. Procedura zwrotu towarów i refundacji jest określona w punkcie 11.6 Regulaminu.

11.3 Zasady wymiany i zwrotu towarów o zadowalającej jakości

11.3.1 Kupujący ma prawo do wymiany zakupionych Towarów na podobne Towary o innym rozmiarze, kształcie, kolorze, modelu lub kompletnym zestawie w ciągu 14 (czternastu) dni od daty dostarczenia mu Towarów. Jeżeli w wyniku wymiany powstanie różnica w cenie, Kupujący zapłaci Sprzedającemu zgodnie z przeliczonymi cenami. Zgłoszenie przez Kupującego chęci skorzystania z uprawnienia przewidzianego w niniejszym punkcie Regulaminu, wraz z wyszczególnionym zwracanym towarem, powinno zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres info@berchem.lt.

11.3.2. Jeżeli Kupującemu nie odpowiada kształt, rozmiar, kolor, model lub kompletność zakupionego towaru, towar podlega wymianie i zwrotowi zgodnie z "Zasadami handlu detalicznego" zatwierdzonymi uchwałą Rządu Republiki Litewskiej nr 738 z dnia 22 lipca 2014 r. W okresie przewidzianym w punkcie 11.3.1 Regulaminu Kupujący ma prawo do wymiany i zwrotu wszelkich towarów, które nie znajdują się na tej liście:

11.3.2.1. tytoniu i wyrobów tytoniowych;
11.3.2.2. wyrobów perfumeryjnych, kosmetyków i preparatów toaletowych;
11.3.2.3. towarów fotograficznych i kinematograficznych;
11.3.2.4. książki drukowane, reprodukcje i inne artykuły przemysłu poligraficznego;
11.3.2.5. tkaniny;
11.3.2.6. dywanowe pokrycia podłogowe, inne niż dywany i chodniki;
11.3.2.7. dziana bielizna męska, chłopięca, damska lub dziewczęca;
11.3.2.8. odzieży niemowlęcej;
11.3.2.9. rajstopy, pończochy, skarpety i inne podobne artykuły;
11.3.2.10. szyta bielizna męska, chłopięca, damska lub dziewczęca, koszule nocne, piżamy i podobne artykuły;
11.3.2.11. Biustonosze, pasy, gorsety i podobne artykuły;
11.3.2.12. perły, kamienie szlachetne, metale szlachetne i wyroby z nich, z wyłączeniem sztucznej biżuterii;
11.3.2.13. maszyny i urządzenia mechaniczne;
11.3.2.14. maszyny i aparatura elektryczna, aparatura do zapisu i odtwarzania dźwięku oraz telewizyjna aparatura do zapisu i odtwarzania obrazu i dźwięku;
11.3.2.15. pojazdy naziemne
11.3.2.16. statki, łodzie i instalacje pływające
11.3.2.17. przyrządów i aparatury optycznej, fotograficznej, kinematograficznej, pomiarowej, kontrolnej, medycznej lub chirurgicznej;
11.3.2.18. zegarów;
11.3.2.19. instrumentów muzycznych;
11.3.2.20. broń i amunicja;
11.3.2.21. meble, pościel, żyrandole;
11.3.2.22. zabawki, gry, z wyjątkiem sprzętu sportowego i wędkarskiego;
11.3.2.23. dzieła sztuki, przedmioty kolekcjonerskie i antyki;
11.3.2.24. rośliny, zwierzęta i żywność odpowiedniej jakości;
11.3.2.25. towary ważone i mierzone, które zostały specjalnie przygotowane, pocięte, pokrojone itp. na życzenie konsumenta.

11.3.3 Po otrzymaniu Towarów Sprzedający zobowiązuje się do ich wymiany na takie same Towary wyłącznie w kształcie, rozmiarze, kolorze, modelu lub kompletności określonej przez Kupującego. Jeśli Sprzedający nie posiada odpowiednich towarów na wymianę, Sprzedający zwróci Kupującemu pieniądze zapłacone za towary. Pieniądze zostaną zwrócone Kupującemu w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania przez Sprzedawcę zawiadomienia Kupującego o chęci skorzystania z tego prawa, a jeżeli Towary nie zostały zwrócone Sprzedawcy przez Kupującego, termin przewidziany w niniejszym punkcie biegnie od dnia zwrotu Towarów Sprzedawcy.

11.3.4 Akceptując niniejsze Warunki, Kupujący wyraża zgodę na dokonanie zwrotu na rachunek bankowy Kupującego, chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnili inaczej.

11.3.5 Procedura zwrotu Towarów i środków pieniężnych została określona w punkcie 11.6 Warunków.

11.4 Zasady wymiany i zwrotu towarów o niezadowalającej jakości

11.4.1. Wady sprzedanych towarów zostaną usunięte, towary niskiej jakości zostaną wymienione i zwrócone zgodnie z procedurą określoną w Regulaminie oraz z uwzględnieniem wymogów ustawodawstwa Republiki Litewskiej.

11.4.2. Jeżeli Kupujący zakupił towary o nieodpowiedniej jakości i odnotował to w dokumencie przekazania i odbioru (w przeciwnym razie zastosowanie mają postanowienia punktu 11.3 Regulaminu) lub jeżeli nieodpowiednia jakość towarów przejawia się wadą produkcyjną obecną w momencie zakupu towarów lub niezgodnością ze specyfikacjami producenta, Kupujący może zwrócić towary i, według własnego uznania, może zażądać:

11.4.2.1. nieodpłatnego usunięcia przez Sprzedającego wad towarów w rozsądnym terminie, jeżeli wady te mogą zostać usunięte;

11.4.2.2. odpowiedniego obniżenia ceny zakupu;

11.4.2.3. wymiany towarów na towary o równoważnej jakości, chyba że wady są drobne lub spowodowane przez Kupującego;

11.4.2.4. zwrotu zapłaconej ceny i odstąpienia od umowy sprzedaży w przypadku, gdy sprzedaż towarów o wadliwej jakości stanowi istotne naruszenie zamówienia.

11.4.3. Kupujący może wybrać tylko jeden ze środków zaradczych przewidzianych w punkcie 11.4.2 Warunków. Kupujący musi wyrazić swój wybór przy zwrocie towarów. Jeżeli po dokonaniu przez Kupującego wyboru środka zaradczego przewidzianego w punkcie 11.4.2 Sprzedający nie jest w stanie go zastosować, Sprzedający zaproponuje alternatywny środek zaradczy przewidziany w punkcie 11.4.2. Kupujący nie jest uprawniony do zmiany wybranego środka zaradczego. Kupujący nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli wada towaru jest nieistotna.

11.4.4 Kupujący musi spełnić następujące warunki w celu zwrotu towarów:

11.4.4.1. powiadomić Sprzedającego pocztą elektroniczną na adres info@lerochem.eu, powiadomienie musi określać towar, który ma zostać zwrócony;

11.4.4.2. dostarczyć dokument zakupu towaru, kartę gwarancyjną (jeśli została wydana);

11.4.4.3. złożyć wniosek w dowolnej formie.

11.4.5. Kupujący może skorzystać z prawa do zwrotu towarów o niezadowalającej jakości w okresie gwarancji jakości określonym w dokumencie zakupu.

11.4.6. Sprzedający ma prawo nie przyjąć zwrotów Kupującego, jeśli Kupujący nie przestrzega procedury zwrotu towarów określonej w Regulaminie.

11.4.7. Kupujący pokryje koszt dostawy towarów i koszt zwrotu towarów, a Sprzedający, jeśli uzna, że towary zostały zwrócone z powodu wadliwej jakości, zwróci Kupującemu koszt dostawy i zwrotu, z wyjątkiem wyjątków określonych w Warunkach. Zwrot towarów podlega postanowieniom punktu 11.6 Warunków.

11.4.8. pieniądze zostaną zwrócone Kupującemu w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania przez Sprzedającego zawiadomienia Kupującego o wadliwej jakości Towarów, a jeśli Towary nie zostały zwrócone Sprzedającemu przez Kupującego, termin określony w niniejszym punkcie będzie liczony od dnia zwrotu Towarów Sprzedającemu. Akceptując niniejsze Warunki, Kupujący wyraża zgodę na dokonanie zwrotu na rachunek bankowy Kupującego, chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnią inaczej.

11.4.9. Zwrotowi nie podlegają towary, które zostały uszkodzone umyślnie lub w wyniku zaniedbania (przez chemikalia, wodę, otwarty ogień, wysoką temperaturę, ostre przedmioty itp.), lub jeśli naruszono zasady użytkowania lub przechowywania towarów, lub jeśli towary były używane niewłaściwie lub w niewłaściwym celu.

11.4.10. Odrębne zasady zwrotu wadliwych towarów mogą być określone w kuponach gwarancyjnych (gwarancjach) dołączonych do towarów.

11.5 Wymiana i zwrot towarów w przypadku ich niedostarczenia

11.5.1. Jeśli Kupującemu dostarczono niewłaściwy towar, Kupujący musi niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 7 (siedmiu) dni roboczych, poinformować o tym Sprzedającego, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lerochem.eu lub dzwoniąc pod numer +370 675 50384. Sprzedający zobowiązuje się odebrać takie towary i zastąpić je odpowiednimi towarami na własny koszt. W przypadku, gdy Sprzedający nie posiada zamówionych towarów, Sprzedający zwróci Kupującemu pieniądze zapłacone za towar(y). Pieniądze zostaną zwrócone Kupującemu w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy, a jeżeli Towary nie zostały zwrócone Sprzedawcy przez Kupującego, termin określony w niniejszym punkcie biegnie od dnia zwrotu Towarów Sprzedawcy. Akceptując niniejsze Warunki, Kupujący wyraża zgodę na zwrot środków pieniężnych na rachunek bankowy Kupującego, chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnią inaczej.

11.5.2 Procedura zwrotu Towarów i środków pieniężnych została określona w punkcie 11.6 Warunków.

11.6 Zwrot Towarów i Pieniędzy

11.6.1 W przypadku towarów zakupionych od Partnerów www.lerochem.eu, Kupujący musi skontaktować się bezpośrednio z konkretnym Partnerem Lerochem.eu, od którego towary zostały zakupione.

11.6.2 Kupujący może skorzystać z prawa do zwrotu towarów tylko wtedy, gdy nie upłynął termin zwrotu towarów. Przy zwrocie towaru w przypadkach określonych w punktach 11.1 - 11.3 Regulaminu obowiązują dodatkowe wymogi: towar nie został uszkodzony lub istotnie zmieniony w wyglądzie, ani nie był używany - wszystkie zwracane towary muszą posiadać oryginalne metki, torby ochronne i oryginalne opakowanie.

11.6.3. Wszystkie prezenty, które towarzyszyły zakupionym towarom, muszą zostać zwrócone w tym samym czasie, chyba że zakupione towary są zwracane z powodu wad jakościowych, a towarzyszące im prezenty zostały z natury zużyte lub utraciły ważność w okresie od daty zakupu do daty wykrycia wady takich towarów.

11.6.4 Zwracając towary, Kupujący musi podać adres nadawcy i odpowiednio zapakować towary, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas wysyłki. Sprzedający nie zwróci żadnych pieniędzy za towary, które zostały uszkodzone podczas wysyłki. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki, które zostały wysłane nieprawidłowo zapakowane, z nieprawidłowym adresem lub jeśli zostały zagubione lub uszkodzone w transporcie.

11.6.5 Jeżeli Kupujący zakupił zestaw Towarów na www.lerochem.eu, Kupujący musi zwrócić Sprzedającemu cały zestaw Towarów, tj. Kupującemu przysługują prawa przewidziane dla zwrotu Towarów wyłącznie w odniesieniu do wszystkich Towarów zawartych w zestawie. W przypadku, gdy którykolwiek z towarów wchodzących w skład zestawu nie spełnia wymogów określonych w pkt 11.6.2 Regulaminu, Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu całego zestawu towarów.

11.6.6 Kupujący, po skorzystaniu z uprawnień przewidzianych w punktach 11.1 do 11.5 Regulaminu, zobowiązany jest do przestrzegania wymogów dotyczących zwrotu Towarów określonych w Regulaminie oraz do przestrzegania procedur w nim określonych.

11.6.7 Kupujący może zwrócić Towary dostarczając je do punktów odbioru Sprzedającego, zwracając je kurierem lub wysyłając je pocztą. Towary muszą zostać zwrócone Sprzedającemu na adres wskazany w potwierdzeniu odbioru oświadczenia o odstąpieniu od umowy przesłanym Kupującemu przez Sprzedającego. Procedura i warunki dostawy ciężkich towarów (w celu oceny jakości, wymiany, naprawy lub zwrotu) do Sprzedającego zostaną uzgodnione między Kupującym a Sprzedającym oddzielnie telefonicznie lub pocztą elektroniczną info@lerochem.eu, lub Kupujący sam dostarczy towar do magazynu w Kłajpedzie.

11.6.8. Jeśli Sprzedający dostarczył towar do domu Kupującego i nie ma możliwości zwrotu towaru w jeden z powyższych sposobów, Sprzedający odbierze towar od Kupującego na własny koszt.

11.6.9 Jeżeli Kupujący skorzystał z uprawnień określonych w punktach 11.1, 11.3 do 11.5 Regulaminu, zwrot pieniędzy na rzecz Kupującego nastąpi w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania przez Sprzedającego zawiadomienia Kupującego, a jeżeli towar nie został zwrócony Sprzedającemu przez Kupującego, termin określony w niniejszym punkcie liczony jest od dnia zwrotu towaru Sprzedającemu. W przypadku skorzystania przez Kupującego z dodatkowej gwarancji zwrotu pieniędzy, Kupującego obowiązuje 30 (trzydziesto) dniowy termin zwrotu pieniędzy liczony od dnia zwrotu towaru Sprzedającemu.

11.6.10. Akceptując niniejsze Warunki, Kupujący wyraża zgodę na dokonanie zwrotu na rachunek bankowy Kupującego, chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnili inaczej.

11.6.11. Po skorzystaniu z uprawnień określonych w punktach 11.1 do 11.3 Regulaminu, Kupujący otrzyma zwrot: ceny Towarów, opłaty administracyjnej, jeśli dotyczy, oraz kosztów dostawy. W przypadku skorzystania z uprawnień określonych w punktach 11.4 do 11.5 Regulaminu, Kupującemu zostanie zwrócona: cena Towaru, opłata administracyjna, jeśli ma zastosowanie, koszty dostawy Towaru, koszty zwrotu Towaru.

11.6.12. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia Towaru oferowany przez Sprzedawcę, koszty wybranego przez Kupującego innego sposobu dostarczenia Towaru przewyższające koszty tego sposobu nie podlegają zwrotowi.

11.6.13. Sprzedający jest uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem płatności na rzecz Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem i sprawdzenia jego zgodności z pkt 11.6.2 Warunków.

11.6.14. Jeżeli w wyniku wymiany Towarów powstanie różnica w cenie, Kupujący zapłaci Sprzedającemu zgodnie z przeliczonymi cenami.