Retourneren van goederen

Recht om het koopcontract te herroepen

11.1.1 De Koper heeft het recht om zich terug te trekken uit de verkoopovereenkomst van de Goederen door de Verkoper hiervan binnen 14 (veertien) dagen zonder opgaaf van reden in kennis te stellen. De Koper kan dit recht niet uitoefenen in het geval van het sluiten van een van de overeenkomsten vermeld in artikel 6.22810(2) van het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen.

11.1.2. De koper stelt de verkoper op een van de volgende manieren op de hoogte van de herroeping van het koopcontract: door het modelformulier voor herroeping in te vullen of door een expliciete verklaring in te dienen waarin hij aangeeft het contract te herroepen. De kennisgeving van de herroeping wordt per e-mail verstuurd naar info@lerochem.eu. Na ontvangst van de kennisgeving van de Koper stuurt de Verkoper onmiddellijk een ontvangstbevestiging.

11.1.3. De termijn van 14 (veertien) dagen voor de uitoefening van het herroepingsrecht wordt als volgt berekend: a. in geval van een koopovereenkomst, vanaf de dag waarop de koper of de door de koper aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, de bestelde goederen ontvangt; b. indien de koper in één bestelling meer dan één product heeft besteld en de goederen afzonderlijk worden geleverd, vanaf de dag waarop de koper of de door de koper aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het laatste product ontvangt; c. indien de goederen in verschillende partijen worden geleverd, vanaf de dag waarop de koper of de door de koper aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het laatste product ontvangt; d. indien de goederen in verschillende partijen worden geleverd, vanaf de dag waarop de koper of de door de koper aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het laatste product ontvangt. indien de zaken in verschillende partijen of termijnen worden geleverd, vanaf de dag waarop de Koper of een door hem aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder, de laatste partij of termijn in ontvangst neemt; d. indien een overeenkomst is gesloten voor de regelmatige levering van de zaken over een vaste periode, vanaf de dag waarop de Koper of een door hem aangewezen persoon, niet zijnde de vervoerder, de eerste zaken in ontvangst neemt.

11.1.4 Indien de koper de koopovereenkomst heeft herroepen voordat de goederen aan hem zijn geleverd, beschouwt de verkoper deze herroeping door de koper als een afwijzing van de bestelling en stelt hij de koper hiervan in kennis op het door hem opgegeven e-mailadres.

11.1.5 Indien de Koper de koopovereenkomst heeft herroepen nadat de goederen zijn geleverd of nadat de Koper de goederen heeft afgehaald, zijn de bepalingen van Artikel 11.6 van de Voorwaarden van toepassing.

11.2 Extra geld-terug-garantie door Verkoper

11.2.1. Na een periode van 14 (veertien) maar niet meer dan 30 (dertig) dagen vanaf de datum van levering of afhaling van de goederen, heeft de Koper recht op de extra geldteruggarantie van de Verkoper voor de Koper, op voorwaarde dat alle geretourneerde goederen zich in de authentieke labels, beschermende zakken en de originele verpakking bevinden en dat de eenmalige verpakking niet beschadigd is, dat wil zeggen dat de goederen niet in dezelfde staat verkeren als ze werden verkocht.

11.2.2 De Koper dient zijn voornemen om gebruik te maken van deze garantie kenbaar te maken binnen 30 (dertig) kalenderdagen na de datum van levering van de goederen aan de Koper. De kennisgeving moet per e-mail worden verzonden naar info@lerochem.eu en moet de te retourneren goederen specificeren.

11.2.3. Als de kennisgeving wordt gedaan binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de datum van levering van de goederen aan de Koper, zijn de bepalingen van artikel 11.1 van de Regeling van toepassing.

11.2.4. Indien de kennisgeving wordt gedaan na het verstrijken van de termijn van 14 (veertien) kalenderdagen, maar niet later dan 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de datum van levering van de goederen aan de Koper, draagt de Koper alle kosten en risico's verbonden aan de terugzending van de goederen. In alle gevallen moeten de goederen teruggestuurd worden naar www.lerochem.eu voor het verstrijken van een periode van 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de datum van levering of afhaling.

11.2.5 De extra geld-terug-garantie van de Verkoper is niet beschikbaar voor de volgende bestelde goederen:

11.2.5.1. cadeaubonnen;
11.2.5.2. verpakte goederen die na levering zijn uitgepakt en die om gezondheids- of hygiënische redenen ongeschikt zijn voor retourzending;
11.2.5.3. babykleding;
11.2.5.4. speelgoed, babyspeelgoed, verzorgingsproducten voor baby's;
11.2.5.5. goederen die zijn gemaakt volgens de individuele bestelling van de Koper of die duidelijk zijn afgestemd op de behoeften van de Koper of die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd aan de Koper nadat ze zijn geleverd aan de Koper als gevolg van verlies van verhandelbaarheid, bederfelijkheid of verval;
11.2.5.6. goederen uit het N-18 assortiment;
11.2.5.7. schoeisel;
11.2.5.8. kleding.

11.2.6 De procedure voor het retourneren van goederen en restituties wordt beschreven in artikel 11.6 van de Regels.

11.3 Regels voor het ruilen en retourneren van goederen van bevredigende kwaliteit

11.3.1 De Koper heeft het recht om de gekochte Goederen te vervangen door soortgelijke Goederen van een andere maat, vorm, kleur, model of complete set binnen 14 (veertien) dagen vanaf de datum van levering van de Goederen aan hem. Indien als gevolg van de omwisseling een prijsverschil ontstaat, dient de Koper de Verkoper te betalen overeenkomstig de herberekende prijzen. De kennisgeving van de Koper van zijn/haar wens om gebruik te maken van het recht voorzien in deze clausule van het Reglement, samen met de gespecificeerde geretourneerde goederen, dient per e-mail te worden verstuurd naar info@berchem.lt.

11.3.2. Als de vorm, grootte, kleur, model of volledigheid van de gekochte goederen de Koper niet bevalt, worden de goederen geruild en geretourneerd in overeenstemming met de "Retail Trade Rules" goedgekeurd door de regering van de Republiek Litouwen Resolutie nr. 738 van 22 juli 2014. Binnen de periode bepaald in artikel 11.3.1 van de Regels heeft de Koper het recht om alle goederen die niet in deze lijst zijn opgenomen te vervangen en terug te sturen:

11.3.2.1. tabak en tabaksproducten;
11.3.2.2. parfumerie, cosmetica en toiletartikelen;
11.3.2.3. foto- en filmapparatuur;
11.3.2.4. Gedrukte boeken, reproducties en andere artikelen van de grafische industrie;
11.3.2.5. weefsels;
11.3.2.6. vloerbedekking, andere dan tapijten;
11.3.2.7. Gebreid ondergoed voor heren, jongens, dames of meisjes;
11.3.2.8. Babykleding;
11.3.2.9. panty's, kousen, sokken en dergelijke artikelen
11.3.2.10. Genaaid heren-, jongens-, dames- of meisjesondergoed, nachthemden, pyjama's en dergelijke artikelen
11.3.2.11. Bustehouders, korsetten en dergelijke artikelen;
11.3.2.12. Parels, edelstenen, edele metalen en artikelen daarvan, met uitzondering van imitatiesieraden;
11.3.2.13. Machines en mechanische toestellen;
11.3.2.14. elektrische machines en apparaten, toestellen voor het opnemen en weergeven van geluid en video- en geluidsopname- en weergaveapparatuur voor televisie
11.3.2.15. voertuigen op de grond
11.3.2.16. schepen en drijvende installaties
11.3.2.17. optische, fotografische, cinematografische, meet-, regel-, medische of chirurgische instrumenten en toestellen
11.3.2.18. klokken
11.3.2.19. muziekinstrumenten
11.3.2.20. wapens en munitie;
11.3.2.21. meubelen, beddengoed, kroonluchters;
11.3.2.22. Speelgoed, spellen, uitgezonderd sport- en visuitrusting;
11.3.2.23. Kunstvoorwerpen, voorwerpen voor verzamelingen en antiquiteiten;
11.3.2.24. planten, dieren en voedingsmiddelen van geschikte kwaliteit;
11.3.2.25. gewogen en afgemeten goederen die op verzoek van de consument speciaal zijn klaargemaakt, gesneden, versneden enz.

11.3.3 Bij ontvangst van de Goederen verbindt de Verkoper zich ertoe om deze te vervangen door dezelfde Goederen, enkel in de vorm, grootte, kleur, model of volledigheid zoals gespecificeerd door de Koper. Indien de Verkoper niet over geschikte goederen voor vervanging beschikt, zal de Verkoper het geld dat voor de goederen werd betaald terugbetalen aan de Koper. Het geld zal aan de Koper worden terugbetaald binnen 14 (veertien) kalenderdagen nadat de Verkoper de kennisgeving van de Koper heeft ontvangen over de wens van de Koper om dit recht uit te oefenen, en als de Goederen niet door de Koper aan de Verkoper zijn geretourneerd, zal de in deze clausule vermelde termijn ingaan op de datum van de retournering van de Goederen aan de Verkoper.

11.3.4 Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden gaat de Koper ermee akkoord dat de terugbetaling gebeurt op de bankrekening van de Koper tenzij anders overeengekomen tussen de Koper en de Verkoper.

11.3.5 De procedure voor het retourneren van Goederen en gelden is uiteengezet in artikel 11.6 van de Voorwaarden.

11.4 Regels voor het ruilen en retourneren van goederen van onbevredigende kwaliteit

11.4.1. Gebreken van de verkochte goederen zullen worden verholpen, goederen van slechte kwaliteit zullen worden vervangen en geretourneerd in overeenstemming met de in de Regels uiteengezette procedure en rekening houdend met de vereisten van de wetgeving van de Republiek Litouwen.

11.4.2. Indien de Koper goederen van onvoldoende kwaliteit heeft gekocht en dit in het overhandigings- en aanvaardingsdocument heeft vermeld (indien dit niet het geval is, zijn de bepalingen van artikel 11.3 van de Regels van toepassing) of indien de ontoereikende kwaliteit van de goederen blijkt uit een fabricagefout die aanwezig was op het moment van de aankoop van de goederen of uit het niet voldoen aan de specificaties van de fabrikant, kan de Koper de goederen retourneren en, naar eigen keuze, eisen:

11.4.2.1. de Verkoper de gebreken van de goederen binnen een redelijke termijn kosteloos te verhelpen indien de gebreken kunnen worden verholpen;

11.4.2.2. een overeenkomstige verlaging van de koopprijs;

11.4.2.3. de goederen te vervangen door goederen van gelijkwaardige kwaliteit, tenzij de gebreken gering zijn of door de Koper zijn veroorzaakt;

11.4.2.4. de betaalde prijs terug te betalen en de koopovereenkomst te ontbinden indien de verkoop van goederen van gebrekkige kwaliteit een wezenlijke inbreuk vormt op de bestelling.

11.4.3. De Koper kan slechts één van de in Artikel 11.4.2 van de Voorwaarden genoemde rechtsmiddelen kiezen. De Koper dient zijn keuze kenbaar te maken bij het retourneren van de goederen. Indien de Verkoper, nadat de Koper de in Artikel 11.4.2 genoemde verhaalsmogelijkheid heeft gekozen, deze niet kan toepassen, biedt de Verkoper een alternatieve verhaalsmogelijkheid aan zoals genoemd in Artikel 11.4.2. De Koper is niet gerechtigd om de gekozen oplossing te wijzigen. De Koper is niet gerechtigd om de koopovereenkomst te ontbinden als het gebrek aan de goederen gering is.

11.4.4 De Koper moet voldoen aan de volgende voorwaarden om de goederen te retourneren:

11.4.4.1. de Verkoper op de hoogte stellen via e-mail naar info@lerochem.eu, de kennisgeving moet de te retourneren goederen specificeren;

11.4.4.2. het aankoopdocument van de goederen, de garantiekaart (indien uitgegeven) verstrekken;

11.4.4.3. een vrije aanvraag indienen.

11.4.5 De Koper kan gebruik maken van het recht om goederen van onbevredigende kwaliteit te retourneren binnen de kwaliteitsgarantieperiode die is vermeld in het aankoopdocument.

11.4.6. De Verkoper heeft het recht om retourzendingen van de Koper niet te accepteren indien de Koper zich niet houdt aan de retourprocedure zoals uiteengezet in de Regels.

11.4.7 De Koper betaalt de kosten van levering van de goederen en de kosten van het retourneren van de goederen, en de Verkoper, indien hij ervan overtuigd is dat de goederen zijn geretourneerd wegens gebrekkige kwaliteit, vergoedt de Koper voor de kosten van levering en retournering, met uitzondering van de uitzonderingen uiteengezet in de Voorwaarden. De terugzending van goederen wordt beheerst door Clausule 11.6 van de Voorwaarden.

11.4.8. geld zal worden terugbetaald aan de Koper binnen 14 (veertien) kalenderdagen nadat de Verkoper de kennisgeving van de Koper heeft ontvangen over de gebrekkige kwaliteit van de Goederen, en indien de Goederen niet door de Koper zijn teruggezonden aan de Verkoper, zal de tijdslimiet zoals bepaald in deze clausule worden berekend vanaf de datum van terugzending van de Goederen aan de Verkoper. Door het aanvaarden van deze Algemene Voorwaarden gaat de Koper ermee akkoord dat de terugbetaling gebeurt op de bankrekening van de Koper, tenzij anders overeengekomen tussen de Koper en de Verkoper.

11.4.9 Er vindt geen terugbetaling plaats voor goederen die opzettelijk of door nalatigheid zijn beschadigd (door chemicaliën, water, open vuur, hoge temperaturen, scherpe voorwerpen, enzovoort), of als de regels voor het gebruik of de opslag van de goederen zijn geschonden, of als de goederen onjuist of voor een onjuist doel zijn gebruikt.

11.4.10. Afzonderlijke regels voor het retourneren van defecte goederen kunnen worden uiteengezet in de garantiebewijzen (garanties) die bij de goederen worden geleverd.

11.5 Vervanging en retournering van goederen in geval van niet-levering

11.5.1. Indien aan de Koper verkeerde goederen zijn geleverd, dient de Koper de Verkoper hiervan onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 7 (zeven) werkdagen, op de hoogte te stellen door een e-mail te sturen naar info@lerochem.eu of door te bellen naar +370 675 50384. De Verkoper verplicht zich dergelijke goederen op te halen en op eigen kosten te vervangen door geschikte goederen. In het geval dat de Verkoper niet over de bestelde goederen beschikt, zal de Verkoper het geld dat voor de goederen is betaald aan de Koper terugbetalen. Het geld zal worden terugbetaald aan de Koper binnen 14 (veertien) kalenderdagen nadat de Verkoper het bericht van annulering van de Koper heeft ontvangen, en als de Goederen niet door de Koper aan de Verkoper zijn geretourneerd, zal de in deze clausule vermelde termijn lopen vanaf de datum van retournering van de Goederen aan de Verkoper. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, gaat de Koper ermee akkoord dat de terugbetaling wordt gedaan op de bankrekening van de Koper, tenzij anders overeengekomen tussen de Koper en de Verkoper.

11.5.2 De procedure voor het retourneren van Goederen en gelden is uiteengezet in artikel 11.6 van de Voorwaarden.

11.6 Terugzending van Goederen en Geld

11.6.1 Voor goederen die zijn gekocht bij www.lerochem.eu Partners, moet de Koper rechtstreeks contact opnemen met de specifieke Lerochem.eu Partner bij wie de goederen zijn gekocht.

11.6.2 Het recht om de goederen te retourneren kan alleen door de Koper worden uitgeoefend als de termijn voor het retourneren van de goederen niet is overschreden. Bij het retourneren van de goederen in de gevallen genoemd in artikel 11.1 - 11.3 van de Regels gelden aanvullende eisen: de goederen zijn niet beschadigd of wezenlijk veranderd van uiterlijk, noch zijn ze gebruikt - alle geretourneerde goederen moeten voorzien zijn van authentieke labels, beschermende zakken en originele verpakking.

11.6.3. Alle geschenken die bij de gekochte goederen waren gevoegd, moeten tegelijkertijd worden geretourneerd, tenzij de gekochte goederen worden geretourneerd wegens gebreken in hun kwaliteit en de bijbehorende geschenken naar hun aard zijn verbruikt of zijn verlopen binnen de periode tussen de datum van aankoop en de datum van ontdekking van het gebrek aan deze goederen.

11.6.4 Bij het retourneren van de goederen dient de Koper het adres van de afzender op te geven en de goederen deugdelijk te verpakken om beschadiging tijdens verzending te voorkomen. Verkoper zal geen geld terugbetalen voor goederen die tijdens verzending zijn beschadigd. De Verkoper is niet aansprakelijk voor pakketten die verkeerd verpakt zijn verzonden, met een onjuist adres, of als ze verloren of beschadigd zijn geraakt tijdens de verzending.

11.6.5 Indien de Koper een set Goederen heeft gekocht op www.lerochem.eu, moet de Koper de volledige set Goederen terugsturen naar de Verkoper, d.w.z. de Koper heeft de voorziene rechten voor het terugsturen van Goederen enkel met betrekking tot alle Goederen die deel uitmaken van de set. In het geval dat een van de goederen in de set niet voldoet aan de vereisten van Artikel 11.6.2 van de Regels, heeft de Verkoper het recht om de terugzending van de gehele set goederen te weigeren.

11.6.6 Na uitoefening van de rechten voorzien in Artikel 11.1 tot en met 11.5 van het Reglement, dient de Koper te voldoen aan de vereisten voor het retourneren van de Goederen zoals uiteengezet in het Reglement en dient hij de daarin uiteengezette procedures te volgen.

11.6.7 De Koper kan de Goederen retourneren door ze af te leveren bij de verzamelcentra van de Verkoper, door ze per koerier te retourneren of door ze per post te versturen. De Goederen moeten worden geretourneerd aan de Verkoper op het adres dat is vermeld in de ontvangstbevestiging van de kennisgeving van herroeping die door de Verkoper aan de Koper is verstuurd. De procedure en voorwaarden voor levering van zware goederen (voor kwaliteitsbeoordeling, vervanging, reparatie of retourzending) aan de Verkoper worden afzonderlijk overeengekomen tussen de Koper en de Verkoper per telefoon of per e-mail info@lerochem.eu, of de Koper levert de goederen zelf af bij het magazijn in Klaipėda.

11.6.8. Indien de Verkoper de goederen bij de Koper thuis heeft afgeleverd en het niet mogelijk is om de goederen op een van deze manieren te retourneren, dan dient de Verkoper de goederen op eigen kosten bij de Koper op te halen.

11.6.9 Indien de Koper gebruik heeft gemaakt van de rechten uiteengezet in Artikel 11.1, 11.3 tot 11.5 van de Voorwaarden, zal het geld aan de Koper worden terugbetaald binnen 14 (veertien) kalenderdagen nadat de Verkoper de kennisgeving van de Koper heeft ontvangen, en indien de goederen niet door de Koper aan de Verkoper zijn geretourneerd, zal de in dit Artikel uiteengezette termijn worden berekend vanaf de datum van de retournering van de goederen aan de Verkoper. Indien de Koper gebruik heeft gemaakt van de extra geld-terug-garantie, geldt voor de Koper een terugbetalingstermijn van 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de datum van terugzending van de goederen aan de Verkoper.

11.6.10. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, gaat de Koper ermee akkoord dat de terugbetaling wordt gedaan op de bankrekening van de Koper, tenzij anders overeengekomen tussen de Koper en de Verkoper.

11.6.11. Bij uitoefening van de rechten uiteengezet in Clausules 11.1 tot 11.3 van de Algemene Voorwaarden, zal de Koper worden terugbetaald: de prijs van de Goederen, de administratieve kosten, indien van toepassing, en de leveringskosten. Bij uitoefening van de rechten uiteengezet in Clausules 11.4 tot 11.5 van de Voorwaarden, zal de Koper worden terugbetaald: de prijs van de Goederen, de administratieve kosten, indien van toepassing, de leveringskosten van de Goederen, de kosten voor het retourneren van de Goederen.

11.6.12. Indien de Koper een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste die door de Verkoper wordt aangeboden, zullen de kosten van de andere door de Koper gekozen leveringsmethode die de kosten van deze methode overschrijden niet worden terugbetaald.

11.6.13. De Verkoper heeft het recht om enige terugbetaling aan de Consument in te houden totdat de Goederen aan de Verkoper zijn geretourneerd en zijn gecontroleerd op naleving van artikel 11.6.2 van de Voorwaarden.

11.6.14. Indien er een prijsverschil ontstaat uit de uitwisseling van Goederen, zal de Koper de Verkoper betalen in overeenstemming met de herberekende prijzen.