Retour des produits

Droit de rétractation du contrat de vente

11.1.1 L'acheteur a le droit de résilier le contrat de vente des marchandises en le notifiant au vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de raison. L'acheteur ne peut exercer ce droit en cas de conclusion d'un des contrats énumérés à l'article 6.22810(2) du code civil de la République de Lituanie.

11.1.2 L'acheteur notifie au vendeur la rétractation du contrat de vente et d'achat de l'une des manières suivantes : en remplissant le modèle de formulaire de rétractation ou en soumettant une déclaration explicite exposant sa décision de se rétracter du contrat. La notification de rétractation est envoyée par courrier électronique à info@lerochem.eu. Dès réception de la notification de l'Acheteur, le Vendeur envoie immédiatement un accusé de réception.

11.1.3 Le délai de 14 (quatorze) jours pour exercer le droit de rétractation est calculé comme suit : a. dans le cas d'un contrat de vente, à compter du jour où l'Acheteur ou la personne indiquée par l'Acheteur, autre que le transporteur, reçoit les biens commandés ; b. si l'Acheteur a commandé plusieurs produits en une seule commande et que les biens sont livrés séparément, à compter du jour où l'Acheteur ou la personne indiquée par l'Acheteur, autre que le transporteur, reçoit le dernier produit ; c. si les biens sont livrés en différents lots, à compter du jour où l'Acheteur ou la personne indiquée par l'Acheteur, autre que le transporteur, reçoit le dernier produit ; d. si les biens sont livrés en plusieurs lots, à compter du jour où l'Acheteur reçoit le dernier produit. si les marchandises sont livrées en différents lots ou tranches, à partir de la date à laquelle l'Acheteur ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur, reçoit le dernier lot ou la dernière tranche ; d. si un contrat est conclu pour la livraison des marchandises sur une base régulière pendant une période déterminée, à partir de la date à laquelle l'Acheteur ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur, reçoit les premières marchandises.

11.1.4 Si l'acheteur s'est retiré du contrat de vente avant que les marchandises ne lui aient été livrées, le vendeur considère ce retrait de l'acheteur comme un rejet de la commande et en informe l'acheteur à l'adresse électronique qu'il a indiquée.

11.1.5 Si l'acheteur s'est retiré du contrat de vente après la livraison des marchandises ou après que l'acheteur a récupéré les marchandises, les dispositions de l'article 11.6 du Règlement s'appliquent.

11.2 Garantie de remboursement supplémentaire par le vendeur

11.2.1 Après une période de 14 (quatorze) à 30 (trente) jours à compter de la date de livraison ou d'enlèvement des marchandises, l'Acheteur a le droit de bénéficier de la garantie de remboursement supplémentaire du Vendeur pour l'Acheteur, à condition que toutes les marchandises retournées soient dans les étiquettes authentiques, les sacs de protection et l'emballage d'origine, et que l'emballage à usage unique ne soit pas endommagé, c'est-à-dire que les marchandises ne soient pas dans le même état que celui dans lequel elles ont été vendues.

11.2.2 L'acheteur doit notifier son intention de faire usage de la présente garantie dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la date de livraison des marchandises à l'acheteur. La notification doit être envoyée par e-mail à info@lerochem.eu et doit préciser les marchandises à renvoyer.

11.2.3 Si la notification est effectuée dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de livraison des marchandises à l'acheteur, les dispositions de la clause 11.1 du règlement s'appliquent.

11.2.4. Si la notification est faite après l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours calendaires, mais au plus tard 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de livraison des marchandises à l'Acheteur, l'Acheteur supportera tous les coûts et risques liés au retour des marchandises. Dans tous les cas, les biens doivent être retournés à www.lerochem.eu avant l'expiration d'un délai de 30 (trente) jours calendrier à compter de la date de livraison ou d'enlèvement.

11.2.5 La garantie de remboursement supplémentaire du Vendeur n'est pas disponible pour les biens commandés suivants :

11.2.5.1. les chèques-cadeaux ;
11.2.5.2. les biens emballés qui ont été déballés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
11.2.5.3. les vêtements pour bébés ;
11.2.5.4. les jouets, les jouets pour bébés, les produits de soins pour bébés ;
11.2.5.5. les biens qui ont été fabriqués sur commande individuelle de l'acheteur ou qui sont manifestement adaptés aux besoins de l'acheteur ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés à l'acheteur après avoir été livrés à l'acheteur en raison de la perte de leur qualité marchande, de leur périssabilité ou de leur péremption ;
11.2.5.6. les produits de la gamme N-18 ;
11.2.5.7. les chaussures ;
11.2.5.8. les vêtements.

11.2.6. La procédure de retour des marchandises et de remboursement est définie à l'article 11.6 des Règles.

11.3 Règles pour l'échange et le retour de marchandises de qualité satisfaisante

11.3.1 L'acheteur a le droit de remplacer les marchandises achetées par des marchandises similaires d'une taille, d'une forme, d'une couleur, d'un modèle ou d'un ensemble complet différents dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison des marchandises. Si l'échange donne lieu à une différence de prix, l'acheteur paiera le vendeur conformément aux prix recalculés. La notification par l'Acheteur de sa volonté d'exercer le droit prévu dans cette clause du Règlement, ainsi que les marchandises retournées spécifiées, doivent être envoyées par e-mail à info@berchem.lt.

11.3.2 Si l'acheteur n'est pas satisfait de la forme, de la taille, de la couleur, du modèle ou de l'intégralité des marchandises achetées, les marchandises sont échangées et retournées conformément aux "Règles du commerce de détail" approuvées par le gouvernement de la République de Lituanie dans sa résolution n° 738 du 22 juillet 2014. Dans le délai prévu à l'article 11.3.1 du règlement, l'acheteur a le droit de remplacer et de retourner toute marchandise non incluse dans cette liste :

11.3.2.1. le tabac et les produits du tabac ;
11.3.2.2. la parfumerie, les cosmétiques et les produits de toilette ;
11.3.2.3. les articles photographiques et cinématographiques ;
11.3.2.4. livres imprimés, reproductions et autres articles de l'industrie graphique ;
11.3.2.5. Tissus ;
11.3.2.6. Revêtements de sol en moquette, autres que tapis et moquettes ;
11.3.2.7. Sous-vêtements en bonneterie pour hommes, garçons, femmes ou filles ;
11.3.2.8. Vêtements pour bébés ;
11.3.2.9. Collants, bas, chaussettes et autres articles similaires ;
11.3.2.10. Sous-vêtements, chemises de nuit, pyjamas et articles similaires cousus pour hommes, garçons, femmes ou filles ;
11.3.2.11. Brassières, gaines, corsets et articles similaires ;
11.3.2.12. Perles, pierres précieuses, métaux précieux et ouvrages en ces matières, à l'exclusion de la bijouterie de fantaisie ;
11.3.2.13. Machines et appareils mécaniques ;
11.3.2.14. Machines et appareils électriques, appareils d'enregistrement et de reproduction du son et appareils d'enregistrement et de reproduction vidéo et sonore de la télévision ;
11.3.2.15. Véhicules terrestres
11.3.2.16. Navires, bateaux et installations flottantes
11.3.2.17. Instruments et appareils optiques, photographiques, cinématographiques, de mesure, de contrôle, médicaux ou chirurgicaux ;
11.3.2.18. Horloges ;
11.3.2.19. Instruments de musique ;
11.3.2.20. Armes et munitions ;
11.3.2.21. Meubles, literie, lustres ;
11.3.2.22. Jouets, jeux, à l'exception des équipements de sport et de pêche ;
11.3.2.23. Œuvres d'art, objets de collection et antiquités ;
11.3.2.24. plantes, animaux et denrées alimentaires de qualité appropriée ;
11.3.2.25. les biens pesés et mesurés qui ont été spécialement préparés, coupés, tranchés, etc. à la demande du consommateur.

11.3.3 A la réception des marchandises, le vendeur s'engage à les remplacer par les mêmes marchandises uniquement dans la forme, la taille, la couleur, le modèle ou l'intégralité spécifiés par l'acheteur. Si le vendeur ne dispose pas de biens appropriés pour le remplacement, il remboursera à l'acheteur le montant payé pour les biens. L'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification du souhait de l'acheteur d'exercer ce droit, et si les marchandises n'ont pas été renvoyées par l'acheteur au vendeur, le délai prévu dans cette clause courra à partir de la date de renvoi des marchandises au vendeur.

11.3.4 En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.3.5 La procédure de retour des marchandises et de l'argent est définie dans la clause 11.6 des conditions.

11.4 Règles relatives à l'échange et au retour de marchandises de qualité insatisfaisante

11.4.1 Les défauts des marchandises vendues doivent être éliminés, les marchandises de mauvaise qualité doivent être remplacées et retournées conformément à la procédure définie dans les règles et en tenant compte des exigences de la législation de la République de Lituanie.

11.4.2 Si l'acheteur a acheté des marchandises de qualité insuffisante et l'a noté dans le document de remise et d'acceptation (si ce n'est pas le cas, les dispositions de la clause 11.3 des règles s'appliquent) ou si la qualité insuffisante des marchandises se manifeste par un défaut de fabrication présent au moment de l'achat des marchandises ou par un non-respect des spécifications du fabricant, l'acheteur peut renvoyer les marchandises et, à son choix, peut exiger que les marchandises soient remplacées :

11.4.2.1. au vendeur de remédier gratuitement aux défauts des marchandises dans un délai raisonnable si les défauts peuvent être corrigés ;

11.4.2.2. une réduction correspondante du prix d'achat ;

11.4.2.3. de remplacer les marchandises par des marchandises de qualité équivalente, à moins que les défauts soient mineurs ou causés par l'acheteur ;

11.4.2.4. de rembourser le prix payé et de résilier le contrat de vente lorsque la vente de marchandises de qualité défectueuse constitue une violation substantielle de la commande.

11.4.3 L'acheteur ne peut choisir qu'un seul des recours prévus à la clause 11.4.2 des conditions. L'acheteur doit exprimer son choix lors du retour des marchandises. Si, après que l'acheteur a choisi le recours prévu à la clause 11.4.2, le vendeur n'est pas en mesure de le mettre en œuvre, le vendeur proposera un autre recours prévu à la clause 11.4.2. L'acheteur n'a pas le droit de modifier le recours choisi. L'acheteur n'a pas le droit de résilier le contrat de vente si le défaut de la marchandise est mineur.

11.4.4. L'acheteur doit respecter les conditions suivantes pour retourner les marchandises :

11.4.4.1. notifier le vendeur par courrier électronique à l'adresse info@lerochem.eu, la notification devant préciser les marchandises à retourner ;

11.4.4.2. fournir le document d'achat des marchandises, la carte de garantie (si elle a été émise) ;

11.4.4.3. soumettre une demande en forme libre.

11.4.5. L'acheteur peut exercer le droit de retourner les marchandises dont la qualité n'est pas satisfaisante pendant la période de garantie de qualité spécifiée dans le document d'achat.

11.4.6 Le vendeur a le droit de ne pas accepter les retours de l'acheteur si ce dernier ne respecte pas la procédure de retour définie dans les règles.

11.4.7. L'acheteur doit payer les frais de livraison des marchandises et les frais de retour des marchandises, et le vendeur, s'il est convaincu que les marchandises ont été retournées pour cause de qualité défectueuse, doit rembourser à l'acheteur les frais de livraison et de retour, sauf dans le cas des exemptions prévues dans les conditions. Le retour des marchandises est régi par la clause 11.6 des conditions.

11.4.8. L'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification par l'acheteur de la qualité défectueuse des marchandises, et si les marchandises n'ont pas été retournées par l'acheteur au vendeur, le délai fixé dans la présente clause sera calculé à partir de la date de retour des marchandises au vendeur. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.4.9 Aucun remboursement ne sera effectué pour des marchandises qui ont été endommagées intentionnellement ou par négligence (par des produits chimiques, de l'eau, des flammes nues, des températures élevées, des objets tranchants, etc.), ou si les règles d'utilisation ou de stockage des marchandises ont été violées, ou si les marchandises ont été utilisées de manière incorrecte ou à des fins inappropriées.

11.4.10. Des règles distinctes pour le retour des marchandises défectueuses peuvent être énoncées dans les bons de garantie (garanties) qui accompagnent les marchandises.

11.5 Remplacement et retour des marchandises en cas de non-livraison

11.5.1 Si l'acheteur n'a pas reçu les bons produits, il doit en informer le vendeur immédiatement, mais au plus tard dans les 7 (sept) jours ouvrables, par e-mail à info@lerochem.eu ou par téléphone au +370 675 50384. Le vendeur s'engage à récupérer ces marchandises et à les remplacer par des marchandises adéquates à ses propres frais. Si le vendeur ne dispose pas des marchandises commandées, il remboursera à l'acheteur le montant payé pour les marchandises. L'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification d'annulation de l'acheteur, et si les marchandises n'ont pas été renvoyées par l'acheteur au vendeur, le délai fixé dans la présente clause courra à partir de la date de renvoi des marchandises au vendeur. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que l'argent soit versé sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.5.2 La procédure de retour des marchandises et de l'argent est définie dans la clause 11.6 des conditions.

11.6 Retour des marchandises et de l'argent

11.6.1 Pour les biens achetés auprès des Partenaires www.lerochem.eu, l'Acheteur doit contacter directement le Partenaire Lerochem.eu spécifique auprès duquel les biens ont été achetés.

11.6.2 Le droit de retour ne peut être exercé par l'Acheteur que si le délai de retour n'a pas été dépassé. Lors du retour des marchandises dans les cas spécifiés aux articles 11.1 à 11.3 du règlement, des exigences supplémentaires s'appliquent : les marchandises n'ont pas été endommagées, leur apparence n'a pas été modifiée de manière substantielle et elles n'ont pas été utilisées - toutes les marchandises retournées doivent comporter les étiquettes authentiques, les sacs de protection et l'emballage d'origine.

11.6.3 Tous les cadeaux qui accompagnent les produits achetés doivent être retournés en même temps, à moins que les produits achetés ne soient retournés pour des défauts de qualité et que les cadeaux qui les accompagnent n'aient été, par nature, consommés ou périmés au cours de la période allant de la date d'achat à la date de découverte du défaut de ces produits.

11.6.4 Lors du retour des marchandises, l'acheteur doit indiquer l'adresse de l'expéditeur et emballer correctement les marchandises afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées pendant le transport. Le vendeur ne remboursera pas les marchandises qui ont été endommagées pendant le transport. Le vendeur n'est pas responsable des colis qui ont été envoyés mal emballés, avec une adresse incorrecte, ou s'ils ont été perdus ou endommagés au cours de l'expédition.

11.6.5 Si l'acheteur a acheté un ensemble de marchandises sur www.lerochem.eu, il doit renvoyer l'ensemble des marchandises au vendeur, c'est-à-dire que l'acheteur n'a les droits prévus pour le retour des marchandises que pour l'ensemble des marchandises contenues dans l'ensemble. Si l'une des marchandises de l'ensemble ne répond pas aux exigences de la clause 11.6.2 du règlement, le vendeur a le droit de refuser d'accepter le retour de l'ensemble des marchandises.

11.6.6 L'acheteur, après avoir exercé les droits prévus aux clauses 11.1 à 11.5 du règlement, doit se conformer aux exigences relatives au retour des marchandises énoncées dans le règlement et suivre les procédures qui y sont énoncées.

11.6.7 L'Acheteur peut retourner les Biens en les déposant dans les centres de collecte du Vendeur, en les retournant par courrier ou en les envoyant par la poste. Les Biens doivent être retournés au Vendeur à l'adresse spécifiée dans l'accusé de réception de la notification de rétractation envoyée par le Vendeur à l'Acheteur. La procédure et les conditions de livraison des marchandises lourdes (pour l'évaluation de la qualité, le remplacement, la réparation ou le retour) au vendeur seront convenues entre l'acheteur et le vendeur séparément par téléphone ou par e-mail info@lerochem.eu, ou l'acheteur livrera lui-même les marchandises à l'entrepôt de Klaipėda.

11.6.8 Si le vendeur a livré les marchandises au domicile de l'acheteur et qu'il n'est pas possible de renvoyer les marchandises de l'une de ces manières, le vendeur récupérera les marchandises auprès de l'acheteur à ses propres frais.

11.6.9 Si l'acheteur a exercé les droits énoncés dans les clauses 11.1, 11.3 à 11.5 du règlement, l'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification de l'acheteur, et si les marchandises n'ont pas été retournées par l'acheteur au vendeur, le délai énoncé dans la présente clause sera calculé à partir de la date de retour des marchandises au vendeur. Si l'Acheteur a fait usage de la garantie de remboursement supplémentaire, l'Acheteur sera soumis à un délai de remboursement de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de retour des marchandises au Vendeur.

11.6.10. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.6.11. En cas d'exercice des droits énoncés dans les clauses 11.1 à 11.3 des conditions générales, l'acheteur est remboursé : du prix des marchandises, des frais administratifs, le cas échéant, et des frais de livraison. En cas d'exercice des droits visés aux clauses 11.4 et 11.5 du règlement, l'acheteur est remboursé : du prix des marchandises, des frais administratifs, le cas échéant, des frais de livraison des marchandises et des frais de retour des marchandises.

11.6.12. Si l'Acheteur a choisi un mode de livraison autre que le moins cher proposé par le Vendeur, les frais de l'autre mode de livraison choisi par l'Acheteur en sus des frais de ce mode ne seront pas remboursés.

11.6.13. Le vendeur est en droit de retenir tout remboursement au consommateur jusqu'à ce que les marchandises lui aient été retournées et que leur conformité avec l'article 11.6.2 des conditions ait été vérifiée.

11.6.14. Si une différence de prix résulte de l'échange de marchandises, l'acheteur paiera le vendeur conformément aux prix recalculés.