Conditions d'achat

Règles pour l'achat et la vente de biens dans la boutique en ligne www.lerochem.eu

1. Définitions

1.1.Vendeur - personne morale privée UAB "Lerochemas", inscrite au registre des personnes morales de la République de Lituanie, code de personne morale 305084382, code de payeur de TVA LT100012307318, adresse du siège social Laukininkų g. 26-21 Klaipėda, LT-95145 Klaipėda, adresse de correspondance Baltijos pr. 93-30, Klaipėda.

1.2 Lerochem.eu - magasin électronique situé à www.lerochem.eu.

1.3 Acheteur - 1) une personne physique ayant la capacité juridique, c'est-à-dire une personne majeure dont la capacité juridique n'a pas été restreinte par une décision de justice ; 2) un mineur âgé de quatorze à dix-huit ans qui a le consentement de ses parents ou tuteurs, à moins qu'il n'ait été émancipé ; 3) une personne morale ; 4) les représentants dûment autorisés de toutes les personnes susmentionnées.

1.4 Les parties sont l'acheteur et le vendeur ensemble.

1.5 Partenaire du Vendeur - une personne morale : 1) qui vend des biens ou fournit des services sur www.lerochem.lt, ainsi qu'une personne morale utilisée pour exécuter la commande de l'Acheteur ; 2) avec laquelle des promotions ou des projets communs sont réalisés sur www.lerochem.eu, sur les pages web de cette personne morale, ou sur tout média dans lequel www.lerochem.eu et les promotions ou les projets de cette personne morale doivent être décrits, annoncés.

1.6 Les données à caractère personnel désignent toute information concernant une personne physique, c'est-à-dire une personne concernée, dont l'identité est connue ou peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à des données telles qu'un numéro d'identification personnel ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à cette personne, tels que ses caractéristiques physiques, physiologiques, psychologiques, économiques, culturelles ou sociales.

1.7 "Règles" : les présentes "Règles relatives à l'achat et à la vente de biens dans la boutique en ligne www.lerochem.eu".

1.8 Compte - le résultat de l'enregistrement du client sur www.lerochem.eu, qui conduit à la création d'un compte (compte) stockant ses données personnelles et l'historique de ses commandes.

1.9 Politique de confidentialité - un document approuvé par le Vendeur, qui définit les règles de base pour la collecte, le recueil, le traitement et le stockage des données personnelles lors de l'utilisation de www.lerochem.eu.

1.10. 105B, Klaipėda

2. Dispositions générales

2.1 L'acheteur confirme les conditions générales en les lisant et en cochant la case située à côté de la mention "J'ai lu et j'accepte les règles relatives à l'achat et à la vente de marchandises dans la boutique électronique lerochem.eu". Les règles ainsi approuvées constituent un document juridique contraignant pour les parties, définissant les droits et obligations de l'acheteur et du vendeur, les conditions d'achat et de paiement des marchandises, la procédure de livraison et de retour des marchandises, la responsabilité des parties, ainsi que d'autres conditions relatives à l'achat - vente de marchandises sur lerochem.eu.

2.2 En créant un compte sur www.lerochem.eu, l'Acheteur accepte les Conditions Générales lors de sa première inscription. Si l'acheteur accepte les conditions générales au moment de la première inscription (création du compte), un contrat d'achat et de vente à long terme est conclu entre l'acheteur et le vendeur. Les conditions générales approuvées au moment de la première inscription s'appliquent à tous les achats effectués par l'acheteur jusqu'à la publication des conditions générales mises à jour. Les informations relatives aux mises à jour des conditions générales sont disponibles sur le site web.

2.3 Seuls les acheteurs, tels que définis dans la clause 1.3 des conditions générales, sont autorisés à effectuer des achats sur le site lerochem.eu. En acceptant les conditions générales et en lisant la politique de confidentialité (article 2.4 des conditions générales), l'acheteur confirme qu'il est autorisé à acheter des produits sur le site lerochem.eu.

2.4 En cas de nécessité ou dans les circonstances prévues par la législation de la République de Lituanie, le vendeur a le droit de changer, modifier ou compléter les règles. Les acheteurs en seront informés lors de leur connexion au site lerochem.eu ou lors de leur premier achat sur le site lerochem.eu après l'entrée en vigueur de la nouvelle version des conditions générales.

2.5 L'acheteur est tenu de prendre connaissance de la politique de confidentialité approuvée et rendue publique par le vendeur. L'Acheteur doit exprimer son consentement ou son désaccord quant aux utilisations spécifiques des Données Personnelles de l'Acheteur conformément aux procédures définies dans la Politique de Confidentialité elle-même.

2.6 Si le vendeur a le droit ou l'obligation de fournir à l'acheteur des informations ou des documents par courrier électronique, il incombe dans tous les cas à l'acheteur de fournir au vendeur une adresse électronique valide qui lui appartient.

3. Commande de marchandises, moment de la création de la relation juridique de vente et d'achat

3.1 L'acheteur peut commander des marchandises sur lerochem.eu en choisissant l'une des méthodes suivantes :

3.1.1. en s'inscrivant en ligne sur le site lerochem.eu (en saisissant son nom d'utilisateur et son mot de passe) ;
3.1.2. en ligne, sans s'inscrire sur le site lerochem.eu ;
3.1.3. par téléphone
3.1.4. dans un centre de collecte.

3.1.5. par courrier électronique

3.2 Lorsque l'Acheteur commande des marchandises par l'une des méthodes spécifiées dans les clauses 3.1.1 - 3.1.2 du Règlement, il doit spécifier ses Données personnelles nécessaires à la bonne exécution de la commande dans les champs d'information pertinents fournis par le Vendeur, comme le prévoit la Politique de protection de la vie privée.

3.3 Les dispositions des Conditions générales et de la Politique de confidentialité s'appliquent aux Acheteurs qui passent commande par téléphone, dans les centres de collecte ou par e-mail. En passant commande, ils acceptent les Conditions générales.

3.4 Lorsque l'Acheteur, après avoir sélectionné les biens ou services à acheter et constitué un panier, accomplit toutes les étapes de la commande, dont la dernière est la sélection et la confirmation du mode de paiement, il est considéré qu'un rapport juridique de vente et d'achat a été établi et qu'un contrat de vente et d'achat a été conclu entre le Vendeur et l'Acheteur. Le vendeur envoie à l'acheteur un lien vers les conditions générales applicables en même temps que la confirmation de la commande à l'adresse électronique fournie par l'acheteur.

3.5 En confirmant les conditions générales, l'acheteur accepte que les instructions relatives au(x) produit(s) qu'il a commandé(s) soient mises à la disposition du vendeur en langue lituanienne au plus tard au moment de la livraison du(des) produit(s), conformément à la procédure décrite dans les conditions générales et la politique de confidentialité, à l'adresse électronique fournie par l'acheteur au vendeur. Toutes les informations essentielles sur le produit et ses caractéristiques sont contenues dans la description du produit sur le site lerochem.eu.

3.6 La commande de chaque acheteur est stockée dans la base de données de lerochem.eu.

4. Droits de l'acheteur

4.1 L'acheteur a le droit d'acheter des biens et de commander des services sur le site lerochem.eu conformément aux présentes conditions générales. Lors de la commande de marchandises proposées par les partenaires du vendeur et marquées comme "marchandises du partenaire" ou de services fournis par les partenaires du vendeur, l'acheteur peut être soumis aux conditions de fourniture des marchandises ou des services définies par les partenaires du vendeur, qui seront mises à la disposition de l'acheteur avant la commande de ces marchandises ou de ces services.

4.2 L'acheteur a le droit d'annuler une commande conformément à la procédure définie dans les présentes conditions générales.

4.3 L'acheteur a le droit de résilier le contrat conformément à la procédure définie dans les présentes conditions.

4.4 L'acheteur a le droit d'échanger ou de retourner les marchandises achetées conformément à la procédure prévue par le règlement.

4.5 L'acheteur a d'autres droits énoncés dans les présentes conditions générales, la politique de confidentialité et la législation de la République de Lituanie.

5. Obligations de l'acheteur

5.1 L'acheteur qui utilise le site lerochem.eu est tenu de remplir ses obligations, de respecter les présentes conditions générales, la politique de confidentialité, les autres conditions explicitement énoncées par lerochem.eu et de ne pas enfreindre la législation de la République de Lituanie.

5.2 L'acheteur est tenu de payer les biens ou services commandés et de les accepter conformément à la procédure définie dans les présentes conditions générales. S'il a choisi de retirer les marchandises dans un centre de collecte, l'acheteur doit retirer les marchandises dans le centre de collecte choisi dans les délais fixés dans les conditions générales.

6. Droits du vendeur

6.1 Le Vendeur a le droit de modifier, de suspendre ou d'interrompre le fonctionnement de tout ou partie des fonctions de lerochem.eu, ainsi que de modifier la disposition des éléments de lerochem.eu.

6.2 Le vendeur a le droit de suspendre ou de mettre fin à l'exploitation de lerochem.eu. Dans ce cas, toutes les commandes acceptées et confirmées par les acheteurs seront annulées et aucune nouvelle commande ne sera acceptée.

6.3 En cas de changement significatif des conditions de prestation de services (par exemple, changement des conditions du marché, changement de la législation, etc.), le vendeur a le droit de modifier l'étendue ou la manière de la prestation des services fournis par lerochem.eu, de suspendre, de résilier ou de facturer les services ou une partie des services. En cas de désaccord de l'acheteur, la commande de l'acheteur sera annulée.

6.4 Si l'acheteur tente de porter atteinte à la stabilité ou à la sécurité de lerochem.eu ou ne respecte pas ses obligations, le vendeur a le droit de limiter ou de suspendre immédiatement et sans préavis l'accès de l'acheteur à lerochem.eu ou, dans des cas exceptionnels, d'annuler le compte de l'acheteur.

6.5 Le vendeur a le droit d'annuler la commande de l'acheteur sans préavis si l'acheteur ne paie pas les marchandises dans les 3 (trois) jours ouvrables après avoir choisi les modes de paiement prévus dans les clauses 8.2.1 ou 8.2.2 du règlement.

6.6 Lorsque l'Acheteur choisit le mode de paiement prévu à la Clause 8.2.3 des Règlements, le Vendeur a le droit de contacter l'Acheteur en utilisant les coordonnées fournies dans la commande en cas d'incertitude concernant les informations fournies dans la commande. Dans ce cas, le délai de livraison commence à courir à partir de la date de contact avec l'acheteur. Le vendeur a le droit d'annuler la commande de l'acheteur sans préavis (i) si le vendeur n'est pas en mesure de contacter l'acheteur dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant la commande, ou (ii) si l'acheteur ne fournit pas au vendeur les informations demandées dans le délai spécifié par le vendeur, ou (iii) si l'acheteur ne donne pas au vendeur son consentement à la vérification de ses données personnelles.

6.7 Le vendeur dispose d'autres droits définis dans les présentes conditions générales, dans la politique de confidentialité, dans d'autres documents de lerochem.eu et dans la législation de la République de Lituanie.

7. Obligations du vendeur

7.1 Le vendeur s'engage à permettre à l'acheteur d'utiliser les services fournis par lerochem.eu dans les conditions prévues par les présentes conditions générales et les autres documents de lerochem.eu.

7.2 Le vendeur s'engage à fournir à l'acheteur les informations visées à l'article 6.2287 du code civil de la République de Lituanie de manière claire et compréhensible.

7.3 Le vendeur s'engage à respecter la vie privée de l'acheteur. Les données personnelles de l'acheteur ne seront traitées que conformément à la procédure définie dans les règles, la politique de confidentialité et la législation de la République de Lituanie.

7.4 Avant de passer une commande, le vendeur informe l'acheteur de la suspension ou de la cessation des fonctions de lerochem.eu pertinentes pour l'exécution de la commande, ainsi que des changements mentionnés dans les clauses 6.2 et 6.3 des règles. La communication d'informations à lerochem.eu est considérée comme une notification suffisante. Après l'acceptation de la commande de l'Acheteur par le Vendeur, l'Acheteur sera informé de la suspension ou de la cessation des fonctions de lerochem.eu pertinentes pour l'exécution de cette commande par l'une des coordonnées fournies par l'Acheteur (par téléphone, message sms ou e-mail).

7.5 Aux termes des Conditions générales, le Vendeur s'engage à livrer les marchandises commandées par l'Acheteur et à accepter les retours de l'Acheteur.

7.6 Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer à l'acheteur les marchandises commandées en raison de circonstances importantes, le vendeur s'engage à proposer à l'acheteur un produit analogue ou, dans la mesure du possible, un produit similaire. Si l'acheteur refuse d'accepter le produit analogue ou similaire proposé, le vendeur s'engage à lui rembourser les sommes versées dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables, si un paiement anticipé a été effectué, et à annuler la commande dans tous les cas.

7.7 Si le vendeur n'est pas d'accord avec les réclamations de l'acheteur, il doit fournir au consommateur une réponse écrite détaillée et motivée dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de l'acheteur, sauf dispositions contraires prévues par la législation de la République de Lituanie et de l'Union européenne.

7.8 Le vendeur s'engage à remplir les autres obligations qui lui sont imposées par le règlement, la politique de confidentialité et la législation de la République de Lituanie.

8. Prix des Produits, procédure et conditions de paiement
   
   8.1 Les prix des Produits de la commande passée à lerochem.eu sont indiqués en euros, y compris le taux de TVA en vigueur à ce moment-là, conformément à la législation. 8.2 Le Client peut payer les Produits commandés de l'une des manières suivantes :
   
   

8.2.1. par banque électronique ;
8.2.2. par virement bancaire ;
8.2.3. en espèces ou par carte bancaire au moment de la livraison/collecte, le cas échéant ;

8.3 Lorsque le vendeur reçoit le paiement des marchandises ou la confirmation du financement de l'achat (si l'acheteur a choisi le mode de paiement indiqué dans les clauses 8.2.4 à 8.2.5 des conditions générales), la commande est confirmée et le délai de livraison commence.

8.4 En acceptant les conditions générales, l'acheteur accepte que les documents d'achat des marchandises, c'est-à-dire les factures de TVA, qui sont également les bons de garantie pour les marchandises, soient fournis à l'acheteur par voie électronique à l'adresse électronique spécifiée dans le formulaire d'enregistrement de l'acheteur immédiatement après l'achèvement de la commande. Les factures TVA précisent les biens sélectionnés, la quantité, les remises accordées, le prix final des biens, toutes taxes comprises, ainsi que toute autre donnée devant être fournie conformément à la législation comptable.

8.5 Le vendeur place également les factures de TVA des marchandises achetées par l'acheteur dans la section "My lerochem.eu" du site lerochem.eu. Après avoir passé une commande, l'Acheteur pourra consulter et imprimer le bon de commande - la facture prépayée dans la section "My lerochem.eu".

8.6 Le prix des marchandises ne peut être modifié après la confirmation de la commande par le vendeur, à moins que le prix des marchandises n'ait été modifié à la suite d'une erreur technique dans les systèmes d'information, de la correction d'erreurs évidentes (de la nature d'une erreur), ou d'autres raisons matérielles objectives indépendantes de la volonté du vendeur (sous réserve de la preuve de ces raisons). Si, dans ce cas, l'acheteur n'accepte pas d'acheter le produit au nouveau prix, il peut annuler la commande en informant le vendeur dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables. En cas d'annulation conformément à la procédure décrite dans la présente clause, l'Acheteur recevra le remboursement intégral de toutes les sommes qu'il a payées.

8.7 Pour un panier contenant un prix total de tous les articles inférieur à 1,99 € (y compris la TVA applicable à ce moment-là conformément à la loi), des frais d'administration de 2,99 € (y compris la TVA applicable à ce moment-là conformément à la loi) sont d'application. En acceptant les conditions générales, l'acheteur accepte l'application des frais administratifs visés dans cette clause et s'engage à les payer au vendeur. Dans les cas où l'acheteur est remboursé pour les marchandises comme le prévoit le règlement, l'acheteur sera également remboursé des frais administratifs s'il les a payés.

9. Livraison des marchandises

9.1 Lors de la commande des marchandises, l'acheteur peut choisir l'une des méthodes de livraison décrites dans les clauses 9.2 à 9.5 des conditions. Les conditions et les tarifs de livraison des marchandises sont définis dans les "Conditions de livraison".

9.2 Si l'acheteur choisit la livraison à domicile au moment de la commande :

9.2.1. l'Acheteur s'engage à préciser le lieu exact de la livraison.

9.2.2. l'Acheteur s'engage à venir chercher lui-même la marchandise. Une pièce d'identité valable (carte d'identité, passeport ou nouveau permis de conduire) doit être présentée lors de l'enlèvement. Si l'acheteur n'est pas en mesure de réceptionner lui-même les marchandises et que celles-ci ont été livrées à l'adresse indiquée par l'acheteur, ce dernier ne pourra pas se retourner contre le vendeur pour avoir livré les marchandises à la mauvaise personne.

9.2.3 Les marchandises sont livrées par le vendeur ou son mandataire.

9.2.4 Les frais du service de livraison à domicile ne comprennent pas le dépôt des marchandises commandées, que l'acheteur peut commander en supplément.

9.3 L'acheteur peut retirer gratuitement les marchandises dans l'un des centres d'enlèvement. Si l'acheteur choisit cette méthode au moment où il passe sa commande :

9.3.1. les marchandises commandées doivent être enlevées au plus tard dans les 3 (trois) jours ouvrables après que le vendeur a informé l'acheteur par e-mail que les marchandises sont disponibles pour l'enlèvement.

9.3.2. Lors de l'enlèvement des biens, il est nécessaire de se munir et de présenter à l'employé du vendeur une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, passeport ou nouveau permis de conduire).

9.4. Si l'acheteur choisit de faire livrer les marchandises dans un terminal libre-service Venipak ou DPD au moment de la commande :

9.4.1. les marchandises pesant moins de 10 kg peuvent être retirées dans les terminaux libre-service de Venipak ou de DPD. Les marchandises d'un poids supérieur à 10 kg ne doivent pas être livrées dans les bureaux de poste ou les terminaux en libre-service.

9.4.2. l'article doit être retiré au terminal libre-service de Venipak ou de DPD dans les 5 (cinq) jours calendaires suivant la date à laquelle le vendeur a informé l'acheteur par courrier électronique que l'article est disponible pour le retrait

9.4.3. les conditions de livraison et les frais applicables à l'Acheteur sont décrits dans les "Conditions de livraison".

9.5. Le Vendeur livre les Biens à l'Acheteur dans les délais prévus dans les descriptions des Biens. Ces délais sont provisoires et ne s'appliquent pas dans les cas où le vendeur ne dispose pas des marchandises en stock et où l'acheteur est informé d'une pénurie des marchandises commandées. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que, dans des cas exceptionnels, la livraison des marchandises puisse être retardée en raison de circonstances imprévues échappant au contrôle du vendeur. Dans ce cas, le vendeur s'engage à contacter immédiatement l'acheteur pour convenir des conditions de livraison. Si le vendeur ne livre pas les marchandises dans le délai spécifié et que les parties ne conviennent pas d'un délai supplémentaire pour la livraison des marchandises, l'acheteur peut exercer le droit prévu à la clause 11.1 des conditions générales - de résilier le contrat de vente de biens ou de services.

9.6 Le vendeur est exonéré de toute responsabilité en cas de non-respect des délais de livraison des marchandises si celles-ci ne sont pas livrées à l'acheteur ou ne sont pas livrées à temps en raison de la faute de tiers non liés et/ou indépendants du vendeur ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'acheteur.

9.7 Au moment de la livraison des marchandises à l'acheteur, ce dernier doit inspecter l'état de l'envoi et des marchandises avec le vendeur ou son représentant autorisé et signer le document de remise/acceptation de l'envoi. Une fois que l'acheteur a signé le document de livraison et d'acceptation de l'envoi, les marchandises sont réputées avoir été livrées en bon état, sans dommages imputables à des défauts autres que des défauts de fabrication et sans divergences dans la composition des marchandises (telles qu'elles peuvent être détectées par une inspection externe des marchandises). Si l'acheteur constate que l'emballage des marchandises livrées est endommagé (froissé, mouillé ou autrement endommagé extérieurement), que les marchandises sont endommagées et/ou que les marchandises ne sont pas dans le bon état, l'acheteur doit le noter dans le document de remise/réception et, en présence du vendeur ou de son représentant, établir un certificat en forme libre de l'endommagement/de l'inadéquation de l'envoi et/ou de la/des marchandise(s). Si l'acheteur ne le fait pas, le vendeur est exonéré de toute responsabilité pour les dommages causés aux marchandises lorsque ces dommages ne sont pas dus à un défaut de fabrication et pour la non-conformité des marchandises en ce qui concerne l'assemblage des marchandises, uniquement si cette non-conformité peut être décelée par une inspection externe des marchandises.

9.8 Le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises est transféré à l'acheteur à partir du moment où les marchandises lui sont remises.

9.9 Si, conformément aux articles 9.2 à 9.6 des conditions, l'acheteur ne vient pas chercher les marchandises dans le délai imparti ou ne les livre pas à l'acheteur et que ce dernier a payé les marchandises et leur livraison, les représentants prendront contact avec l'acheteur pour convenir d'un autre délai et/ou d'une autre méthode de livraison. Si l'acheteur ne récupère toujours pas les marchandises ou ne les livre pas, ces marchandises seront renvoyées au vendeur, la commande sera annulée et l'acheteur sera remboursé du montant payé pour les marchandises, moins les frais bancaires applicables au vendeur pour les virements bancaires retournés, les frais de livraison, le cas échéant, et les frais administratifs prévus à l'article 8.7 des présentes conditions, le cas échéant.

9.10. Si, conformément aux clauses 9.2 à 9.5 des présentes conditions, l'acheteur ne récupère pas les marchandises dans le délai imparti ou ne les livre pas à l'acheteur et que l'acheteur n'a pas payé les marchandises, celles-ci seront renvoyées au vendeur et la commande sera annulée.

10. Garantie de la qualité des marchandises et de leur durée d'utilisation

10.1 Les caractéristiques de chaque article vendu par Lerochem.eu sont indiquées dans la description de chaque article.

10.2 Les biens proposés à l'achat par le Vendeur sont de qualité satisfaisante, c'est-à-dire que les caractéristiques des biens correspondent à la description des biens. Le bien est conforme au contrat de vente au consommateur si :

10.2.1. le produit correspond à la description fournie par le Vendeur et présente les mêmes caractéristiques que le produit que le Vendeur a fourni comme échantillon ou modèle lors de la publicité de ce produit sur Lerochem.eu ;

10.2.2. le produit est adapté à l'usage auquel les biens de ce type sont normalement destinés ;

10.2.3. les biens répondent aux caractéristiques de qualité qui sont généralement celles des biens de même nature et auxquelles l'Acheteur peut raisonnablement s'attendre compte tenu de la nature des biens et des déclarations faites publiquement par le fabricant de l'article, son représentant ou le Vendeur, y compris la publicité et l'étiquetage des articles, quant aux caractéristiques spécifiques de l'article.

10.3 Le Vendeur n'est pas responsable du fait que la taille, la forme, la couleur ou d'autres paramètres des biens sur Lerochem.eu peuvent ne pas correspondre à la taille, la forme, la couleur ou d'autres paramètres réels des biens, en raison des caractéristiques de l'écran utilisé par l'Acheteur ou d'autres raisons techniques indépendantes de la volonté du Vendeur. Il est conseillé à l'acheteur de lire la description des marchandises.

10.4 Le vendeur accorde une garantie de qualité pour différents types de marchandises pendant une certaine période, dont la durée spécifique et les autres conditions sont indiquées dans les descriptions de ces marchandises ou avec la facture des marchandises correspondant à la fiche de garantie.

10.5 La garantie de qualité du vendeur ne limite ni ne restreint les droits des consommateurs prévus par la loi en cas d'achat de biens ou de services de qualité insuffisante.

10.6 Le vendeur ne fournit pas de service après-vente (à l'exception de simples vérifications du fonctionnement des biens qui ne nécessitent pas de connaissances particulières) :

10.6.1. si le(s) centre(s) fournissant le service de garantie est/sont situé(s) en dehors de la République de Lituanie, le vendeur s'arrangera pour que les marchandises soient envoyées à ce(s) centre(s) ;

10.6.2. si le(s) centre(s) assurant le service après-vente est/sont situé(s) en République de Lituanie, l'acheteur sera dirigé vers ce(s) centre(s).

10.7 Les informations contenues dans les supports d'information ne sont pas couvertes par la garantie. Les coûts de perte ou de restauration des données ne sont pas couverts.

10.8 Dans les cas où, conformément à la législation, une certaine durée de conservation est fixée pour des marchandises spécifiques, le vendeur s'engage à vendre ces marchandises à l'acheteur de manière à ce que l'acheteur ait une possibilité réaliste d'utiliser ces marchandises avant l'expiration de la durée de conservation.

10.9 Les informations relatives aux conditions de garantie pour les différents types de marchandises sont disponibles sur demande séparée en contactant les consultants.

11. Droit de rétractation, procédures de retour et d'échange

11.1 Droit de rétractation

11.1.1 L'acheteur a le droit de résilier le contrat de vente des marchandises en le notifiant au vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours sans donner de raison. L'acheteur ne peut pas exercer ce droit en cas de conclusion d'un des contrats énumérés à l'article 6.22810(2) du Code civil de la République de Lituanie.

11.1.2 L'acheteur notifie au vendeur la rétractation du contrat de vente et d'achat de l'une des manières suivantes : en remplissant le modèle de formulaire de rétractation ou en soumettant une déclaration explicite exposant sa décision de se rétracter du contrat. La notification de rétractation est envoyée par courrier électronique à info@lerochem.eu. Dès réception de la notification de l'Acheteur, le Vendeur envoie immédiatement un accusé de réception.

11.1.3 Le délai de 14 (quatorze) jours pour exercer le droit de rétractation est calculé comme suit : a. dans le cas d'un contrat de vente, à compter du jour où l'Acheteur ou la personne indiquée par l'Acheteur, autre que le transporteur, reçoit les biens commandés ; b. si l'Acheteur a commandé plusieurs produits en une seule commande et que les biens sont livrés séparément, à compter du jour où l'Acheteur ou la personne indiquée par l'Acheteur, autre que le transporteur, reçoit le dernier produit ; c. si les biens sont livrés en différents lots, à compter du jour où l'Acheteur ou la personne indiquée par l'Acheteur, autre que le transporteur, reçoit le dernier produit ; d. si les biens sont livrés en plusieurs lots, à compter du jour où l'Acheteur reçoit le dernier produit. si les marchandises sont livrées en différents lots ou tranches, à partir de la date à laquelle l'Acheteur ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur, reçoit le dernier lot ou la dernière tranche ; d. si un contrat est conclu pour la livraison des marchandises sur une base régulière pendant une période déterminée, à partir de la date à laquelle l'Acheteur ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur, reçoit les premières marchandises.

11.1.4 Si l'acheteur a résilié le contrat de vente avant que les marchandises ne lui aient été livrées, le vendeur considère cette résiliation par l'acheteur comme un rejet de la commande et en informe l'acheteur à l'adresse électronique qu'il a indiquée.

11.1.5 Si l'acheteur s'est retiré du contrat de vente après la livraison des marchandises ou après que l'acheteur a récupéré les marchandises, les dispositions de l'article 11.6 du Règlement s'appliquent.

11.2 Garantie de remboursement supplémentaire par le vendeur

11.2.1 Après une période de 14 (quatorze) à 30 (trente) jours à compter de la date de livraison ou d'enlèvement des marchandises, l'Acheteur a le droit de bénéficier de la garantie de remboursement supplémentaire du Vendeur pour l'Acheteur, à condition que toutes les marchandises retournées soient dans les étiquettes authentiques, les sacs de protection et l'emballage d'origine, et que l'emballage à usage unique ne soit pas endommagé, c'est-à-dire que les marchandises ne soient pas dans le même état que celui dans lequel elles ont été vendues.

11.2.2 L'acheteur doit notifier son intention de faire usage de la présente garantie dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la date de livraison des marchandises à l'acheteur. La notification doit être envoyée par e-mail à info@lerochem.eu et doit spécifier les marchandises à retourner.

11.2.3 Si la notification est effectuée dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de livraison des marchandises à l'acheteur, les dispositions de la clause 11.1 du règlement s'appliquent.

11.2.4. Si la notification est faite après l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours calendaires, mais au plus tard 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de livraison des marchandises à l'Acheteur, l'Acheteur supportera tous les coûts et risques liés au retour des marchandises. Dans tous les cas, les marchandises doivent être retournées à www.lerochem.eu avant l'expiration du délai de 30 (trente) jours calendrier à compter de la date de livraison ou d'enlèvement.

11.2.5 La garantie de remboursement supplémentaire du Vendeur n'est pas disponible pour les biens commandés suivants :

11.2.5.1. les chèques-cadeaux ;
11.2.5.2. les biens emballés qui ont été déballés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
11.2.5.3. les vêtements pour bébés ;
11.2.5.4. les jouets, les jouets pour bébés, les produits de soins pour bébés ;
11.2.5.5. les marchandises qui ont été fabriquées sur commande individuelle de l'acheteur ou qui sont manifestement adaptées aux besoins de l'acheteur ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyées à l'acheteur après avoir été livrées à l'acheteur en raison de la perte de leur qualité marchande, de leur périssabilité ou de leur péremption ;
11.2.5.6. les produits de la gamme N-18 ;
11.2.5.7. les chaussures ;
11.2.5.8. les vêtements.

11.2.6. La procédure de retour des marchandises et de remboursement est définie à l'article 11.6 des Règles.

11.3 Règles pour l'échange et le retour de marchandises de qualité satisfaisante

11.3.1 L'acheteur a le droit de remplacer les marchandises achetées par des marchandises similaires d'une taille, d'une forme, d'une couleur, d'un modèle ou d'un ensemble complet différents dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de livraison des marchandises. Si l'échange donne lieu à une différence de prix, l'acheteur paiera le vendeur conformément aux prix recalculés. La notification par l'Acheteur de sa volonté d'exercer le droit prévu dans cette clause du Règlement, ainsi que les marchandises retournées spécifiées, doivent être envoyées par e-mail à info@berchem.lt.

11.3.2 Si l'acheteur n'est pas satisfait de la forme, de la taille, de la couleur, du modèle ou de l'intégralité des marchandises achetées, les marchandises sont échangées et retournées conformément aux "Règles du commerce de détail" approuvées par le gouvernement de la République de Lituanie dans sa résolution n° 738 du 22 juillet 2014. Dans le délai prévu à l'article 11.3.1 du règlement, l'acheteur a le droit de remplacer et de retourner toute marchandise non incluse dans cette liste :

11.3.2.1. le tabac et les produits du tabac ;
11.3.2.2. la parfumerie, les cosmétiques et les produits de toilette ;
11.3.2.3. les articles photographiques et cinématographiques ;
11.3.2.4. livres imprimés, reproductions et autres articles de l'industrie graphique ;
11.3.2.5. Tissus ;
11.3.2.6. Revêtements de sol en moquette, autres que tapis et moquettes ;
11.3.2.7. Sous-vêtements en bonneterie pour hommes, garçons, femmes ou filles ;
11.3.2.8. Vêtements pour bébés ;
11.3.2.9. Collants, bas, chaussettes et autres articles similaires ;
11.3.2.10. Sous-vêtements, chemises de nuit, pyjamas et articles similaires cousus pour hommes, garçons, femmes ou filles ;
11.3.2.11. Brassières, gaines, corsets et articles similaires ;
11.3.2.12. Perles, pierres précieuses, métaux précieux et ouvrages en ces matières, à l'exclusion de la bijouterie de fantaisie ;
11.3.2.13. Machines et appareils mécaniques ;
11.3.2.14. Machines et appareils électriques, appareils d'enregistrement et de reproduction du son et appareils d'enregistrement et de reproduction vidéo et sonore de la télévision ;
11.3.2.15. Véhicules terrestres
11.3.2.16. Navires, bateaux et installations flottantes
11.3.2.17. Instruments et appareils optiques, photographiques, cinématographiques, de mesure, de contrôle, médicaux ou chirurgicaux ;
11.3.2.18. Horloges ;
11.3.2.19. Instruments de musique ;
11.3.2.20. Armes et munitions ;
11.3.2.21. Meubles, literie, lustres ;
11.3.2.22. Jouets, jeux, à l'exception des équipements de sport et de pêche ;
11.3.2.23. Œuvres d'art, objets de collection et antiquités ;
11.3.2.24. plantes, animaux et denrées alimentaires de qualité appropriée ;
11.3.2.25. les biens pesés et mesurés qui ont été spécialement préparés, coupés, tranchés, etc. à la demande du consommateur.

11.3.3 A la réception des marchandises, le vendeur s'engage à les remplacer par les mêmes marchandises uniquement dans la forme, la taille, la couleur, le modèle ou l'intégralité spécifiés par l'acheteur. Si le vendeur ne dispose pas de biens appropriés pour le remplacement, il remboursera à l'acheteur le montant payé pour les biens. L'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification du souhait de l'acheteur d'exercer ce droit, et si les marchandises n'ont pas été renvoyées par l'acheteur au vendeur, le délai prévu dans cette clause courra à partir de la date de renvoi des marchandises au vendeur.

11.3.4 En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.3.5 La procédure de retour des marchandises et de l'argent est définie dans la clause 11.6 des conditions.

11.4 Règles relatives à l'échange et au retour de marchandises de qualité insatisfaisante

11.4.1 Les défauts des marchandises vendues doivent être éliminés, les marchandises de mauvaise qualité doivent être remplacées et retournées conformément à la procédure définie dans les règles et en tenant compte des exigences de la législation de la République de Lituanie.

11.4.2 Si l'acheteur a acheté des marchandises de qualité insuffisante et l'a noté dans le document de remise et d'acceptation (si ce n'est pas le cas, les dispositions de la clause 11.3 des règles s'appliquent) ou si la qualité insuffisante des marchandises se manifeste par un défaut de fabrication présent au moment de l'achat des marchandises ou par un non-respect des spécifications du fabricant, l'acheteur peut renvoyer les marchandises et, à son choix, peut exiger que les marchandises soient remplacées :

11.4.2.1. au vendeur de remédier gratuitement aux défauts des marchandises dans un délai raisonnable si les défauts peuvent être corrigés ;

11.4.2.2. une réduction correspondante du prix d'achat ;

11.4.2.3. de remplacer les marchandises par des marchandises de qualité équivalente, à moins que les défauts soient mineurs ou causés par l'acheteur ;

11.4.2.4. de rembourser le prix payé et de résilier le contrat de vente lorsque la vente de marchandises de qualité défectueuse constitue une violation substantielle de la commande.

11.4.3 L'acheteur ne peut choisir qu'un seul des recours prévus à la clause 11.4.2 des conditions. L'acheteur doit exprimer son choix lors du retour des marchandises. Si, après que l'acheteur a choisi le recours prévu à la clause 11.4.2, le vendeur n'est pas en mesure de le mettre en œuvre, le vendeur proposera un autre recours prévu à la clause 11.4.2. L'acheteur n'a pas le droit de modifier le recours choisi. L'acheteur n'a pas le droit de résilier le contrat de vente si le défaut de la marchandise est mineur.

11.4.4. L'acheteur doit respecter les conditions suivantes pour retourner les marchandises :

11.4.4.1. notifier le vendeur par courrier électronique à l'adresse info@lerochem.eu, la notification devant préciser les marchandises à retourner ;

11.4.4.2. fournir le document d'achat des marchandises, la carte de garantie (si elle a été émise) ;

11.4.4.3. soumettre une demande en forme libre.

11.4.5. L'acheteur peut exercer le droit de retourner les marchandises dont la qualité n'est pas satisfaisante pendant la période de garantie de qualité spécifiée dans le document d'achat.

11.4.6 Le vendeur a le droit de ne pas accepter les retours de l'acheteur si ce dernier ne respecte pas la procédure de retour définie dans les règles.

11.4.7. L'acheteur doit payer les frais de livraison des marchandises et les frais de retour des marchandises, et le vendeur, s'il est convaincu que les marchandises ont été retournées pour cause de qualité défectueuse, doit rembourser à l'acheteur les frais de livraison et de retour, sauf dans le cas des exemptions prévues dans les conditions. Le retour des marchandises est régi par la clause 11.6 des conditions.

11.4.8. L'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification par l'acheteur de la qualité défectueuse des marchandises, et si les marchandises n'ont pas été retournées par l'acheteur au vendeur, le délai fixé dans la présente clause sera calculé à partir de la date de retour des marchandises au vendeur. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.4.9 Aucun remboursement ne sera effectué pour des marchandises qui ont été endommagées intentionnellement ou par négligence (par des produits chimiques, de l'eau, des flammes nues, des températures élevées, des objets tranchants, etc.), ou si les règles d'utilisation ou de stockage des marchandises ont été violées, ou si les marchandises ont été utilisées de manière incorrecte ou à des fins inappropriées.

11.4.10. Des règles distinctes pour le retour des marchandises défectueuses peuvent être énoncées dans les bons de garantie (garanties) qui accompagnent les marchandises.

11.5 Remplacement et retour des marchandises en cas de non-livraison

11.5.1 Si l'acheteur n'a pas reçu les bons produits, il doit en informer le vendeur immédiatement, mais au plus tard dans les 7 (sept) jours ouvrables, par e-mail à info@lerochem.eu ou par téléphone au +370 675 50384. Le vendeur s'engage à récupérer ces marchandises et à les remplacer par des marchandises adéquates à ses propres frais. Si le vendeur ne dispose pas des marchandises commandées, il remboursera à l'acheteur le montant payé pour les marchandises. L'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification d'annulation de l'acheteur, et si les marchandises n'ont pas été renvoyées par l'acheteur au vendeur, le délai fixé dans la présente clause courra à partir de la date de renvoi des marchandises au vendeur. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.5.2 La procédure de retour des marchandises et de l'argent est définie dans la clause 11.6 des conditions.

11.6 Retour des marchandises et de l'argent

11.6.1 Pour les biens achetés auprès des Partenaires www.lerochem.eu, l'Acheteur doit contacter directement le Partenaire Lerochem.eu spécifique auprès duquel les biens ont été achetés.

11.6.2 Le droit de retour ne peut être exercé par l'Acheteur que si le délai de retour n'a pas été dépassé. Lors du retour des marchandises dans les cas spécifiés aux articles 11.1 à 11.3 du règlement, des exigences supplémentaires s'appliquent : les marchandises n'ont pas été endommagées, leur apparence n'a pas été modifiée de manière substantielle et elles n'ont pas été utilisées - toutes les marchandises retournées doivent comporter les étiquettes authentiques, les sacs de protection et l'emballage d'origine.

11.6.3 Tous les cadeaux qui accompagnent les produits achetés doivent être retournés en même temps, à moins que les produits achetés ne soient retournés pour des défauts de qualité et que les cadeaux qui les accompagnent n'aient été, par nature, consommés ou périmés au cours de la période allant de la date d'achat à la date de découverte du défaut de ces produits.

11.6.4 Lors du retour des marchandises, l'acheteur doit indiquer l'adresse de l'expéditeur et emballer correctement les marchandises afin d'éviter qu'elles ne soient endommagées pendant le transport. Le vendeur ne remboursera pas les marchandises qui ont été endommagées pendant le transport. Le vendeur n'est pas responsable des colis qui ont été envoyés mal emballés, avec une adresse incorrecte, ou s'ils ont été perdus ou endommagés au cours de l'expédition.

11.6.5 Si l'acheteur a acheté un ensemble de marchandises sur www.lerochem.eu, il doit renvoyer l'ensemble des marchandises au vendeur, c'est-à-dire que l'acheteur n'a les droits prévus pour le retour des marchandises que pour l'ensemble des marchandises contenues dans l'ensemble. Si l'une des marchandises de l'ensemble ne répond pas aux exigences de la clause 11.6.2 du règlement, le vendeur a le droit de refuser d'accepter le retour de l'ensemble des marchandises.

11.6.6 L'acheteur, après avoir exercé les droits prévus aux clauses 11.1 à 11.5 du règlement, doit se conformer aux exigences relatives au retour des marchandises énoncées dans le règlement et suivre les procédures qui y sont énoncées.

11.6.7 L'Acheteur peut retourner les Biens en les déposant dans les centres de collecte du Vendeur, en les retournant par courrier ou en les envoyant par la poste. Les Biens doivent être retournés au Vendeur à l'adresse spécifiée dans l'accusé de réception de la notification de rétractation envoyée par le Vendeur à l'Acheteur. La procédure et les conditions de livraison des marchandises lourdes (pour l'évaluation de la qualité, le remplacement, la réparation ou le retour) au vendeur seront convenues entre l'acheteur et le vendeur séparément par téléphone ou par e-mail info@lerochem.eu, ou l'acheteur livrera lui-même les marchandises à l'entrepôt de Klaipėda.

11.6.8 Si le vendeur a livré les marchandises au domicile de l'acheteur et qu'il n'est pas possible de renvoyer les marchandises de l'une de ces manières, le vendeur récupérera les marchandises auprès de l'acheteur à ses propres frais.

11.6.9 Si l'acheteur a exercé les droits énoncés dans les clauses 11.1, 11.3 à 11.5 du règlement, l'argent sera remboursé à l'acheteur dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception par le vendeur de la notification de l'acheteur, et si les marchandises n'ont pas été retournées par l'acheteur au vendeur, le délai énoncé dans la présente clause sera calculé à partir de la date de retour des marchandises au vendeur. Si l'Acheteur a fait usage de la garantie de remboursement supplémentaire, l'Acheteur sera soumis à un délai de remboursement de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de retour des marchandises au Vendeur.

11.6.10. En acceptant les présentes conditions générales, l'acheteur accepte que le remboursement soit effectué sur son compte bancaire, sauf accord contraire entre l'acheteur et le vendeur.

11.6.11. En cas d'exercice des droits énoncés dans les clauses 11.1 à 11.3 des conditions générales, l'acheteur est remboursé : du prix des marchandises, des frais administratifs, le cas échéant, et des frais de livraison. En cas d'exercice des droits visés aux clauses 11.4 et 11.5 du règlement, l'acheteur est remboursé : du prix des marchandises, des frais administratifs, le cas échéant, des frais de livraison des marchandises et des frais de retour des marchandises.

11.6.12. Si l'Acheteur a choisi un mode de livraison autre que le moins cher proposé par le Vendeur, les frais de l'autre mode de livraison choisi par l'Acheteur en sus des frais de ce mode ne seront pas remboursés.

11.6.13. Le vendeur est en droit de retenir tout remboursement au consommateur jusqu'à ce que les marchandises lui aient été retournées et que leur conformité avec l'article 11.6.2 des conditions ait été vérifiée.

11.6.14. Si une différence de prix résulte de l'échange de marchandises, l'acheteur paiera le vendeur conformément aux prix recalculés.

12. Responsabilité

12.1 L'acheteur est responsable des actions qu'il effectue en utilisant www.lerochem.eu.

12.2 Une fois inscrit, l'acheteur est responsable du stockage et/ou de la transmission de ses données de connexion à des tiers. Si les services fournis par www.lerochem.eu sont utilisés par un tiers qui se connecte à www.lerochem.eu en utilisant les données de connexion de l'acheteur, le vendeur traitera ce tiers comme l'acheteur.

12.3 Le vendeur est exonéré de toute responsabilité dans les cas où le préjudice est causé par le fait que l'acheteur n'a pas pris connaissance des présentes conditions générales et de la politique de confidentialité, nonobstant les recommandations et obligations du vendeur, même si l'acheteur a eu la possibilité de le faire.

12.4 Si www.lerochem.eu contient des liens vers des sites web de tiers, le vendeur ne garantit pas que les informations qui peuvent être consultées en cliquant sur ces liens sont correctes, complètes ou exactes. Les tiers sont responsables du contenu, de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la précision des informations fournies par des tiers. Le vendeur n'est pas tenu de vérifier les informations externes transmises ou stockées, ni de détecter les activités illégales.

12.5 Le vendeur n'est pas responsable de la bonne exécution des obligations entre l'acheteur et les partenaires du vendeur dont l'acheteur commande les biens ou les services par l'intermédiaire de www.lerochem.eu.

13. Mesures de marketing appliquées par le vendeur

13.1 Le Vendeur peut, à sa seule discrétion, lancer diverses promotions ou jeux sur www.lerochem.eu.

13.2 Dans le cadre de certaines promotions, le Vendeur peut mettre à la disposition des Acheteurs sa propre monnaie virtuelle - Leuros, qui peut être utilisée pour payer les biens achetés sur www.lerochem.eu. Les détails concernant les conditions et les procédures pour obtenir des Leuros et les utiliser pour payer les biens sont fournis séparément.

13.3 Si l'Acheteur achète un produit pour lequel le Vendeur accorde en plus un certain montant de Leuros pour l'achat suivant, et que l'Acheteur exerce le droit de rétractation prévu dans les Conditions générales, le montant de Leuros accordé à l'Acheteur dans les conditions susmentionnées sera annulé.

13.4 Si l'Acheteur a dépensé un certain montant de Leurs pour l'achat des Biens et que l'Acheteur exerce le droit de rétractation prévu dans les présentes Conditions générales, le montant de Leurs dépensé sera remboursé à l'Acheteur. L'Acheteur peut vérifier les informations sur le montant des Leuros remboursés dans le compte "My lerochem.eu ".

13.5 Le Vendeur a le droit de modifier unilatéralement, sans préavis, les conditions des promotions ou des jeux, ainsi que de les annuler. Le Vendeur a également le droit de modifier unilatéralement, sans préavis, les conditions et les procédures de réception des Leurs, leur utilisation pour le paiement des marchandises, ainsi que de les annuler. Toute modification ou annulation des conditions des promotions et de la procédure de réception et d'utilisation des Leuros pour le paiement des marchandises prend effet au moment de l'adoption de la modification (annulation).

14. Échange d'informations

14.1 Le vendeur, conformément aux dispositions des présentes conditions générales et de la politique de confidentialité, envoie toutes les notifications à l'adresse électronique ou au message SMS au numéro de téléphone fourni par l'acheteur au moment de l'enregistrement ou de la commande de marchandises.

14.2 L'Acheteur enverra toutes les notifications et questions au Vendeur à l'adresse www.lerochem.eu via les moyens de contact indiqués dans la section "Contact".

15. Dispositions finales

15.1 Les présentes conditions générales sont établies conformément à la législation de la République de Lituanie.

15.2 Le droit de la République de Lituanie s'applique aux relations découlant des présentes conditions générales.

15.3 Tout désaccord résultant de l'exécution des présentes conditions est réglé par voie de négociation. En cas d'absence d'accord dans un délai de 20 (vingt) jours civils, les litiges sont réglés conformément à la procédure établie par la législation de la République de Lituanie.

15.4 Si l'acheteur n'est pas d'accord avec la réponse du vendeur à sa réclamation écrite, l'acheteur (personne physique, consommateur) peut soumettre sa demande/plainte concernant les biens achetés sur www.lerochem.eu à l'Autorité nationale de protection des droits des consommateurs (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, e-mail : tarnyba@vvtat.lt, téléphone : 85 262 67 51, fax. (85) 279 1466, sur le site web www.vvtat.lt (ainsi que les unités territoriales du Service national de protection des droits des consommateurs dans les districts) - ou en remplissant le formulaire de demande sur la plateforme EGS https://ec.europa.eu/odr/.